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最强顾客体验成就诺斯通百货

作为一个家族企业，诺斯通百货（Nordstrom，也称为“诺德斯德龙”）从一个小小的鞋店逐渐发展为一个高端连锁百货，后来又通过折扣店（Nordstrom Rack）从传统全价百货进入了折扣店这一业态。

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恐龙品牌之死：千禧一代重新定义客户忠诚度的含义

今年5月，高盛集团发布了针对千禧一代（1980年后出生的成年人）系列研究报告的第五份，这份报告主要聚焦于“千禧一代妈妈”。随着美国的出生率自经济危机以John Lewis来首次出现上升，千禧一代即将超过婴儿潮一代，成为美国最庞大的消费群体，高盛集团认为，现在正是投资能够充分利用这些趋势的公司的恰当时机。

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酒店如何创新忠诚度计划以吸引千禧一代？

将来的酒店客人可能不再愿意累积积分，然后等很长时间换得几晚的免费住宿。酒店若想吸引千禧一代旅行者，就必须让他们感受到对酒店品牌忠诚的价值，并且要突出比积分换房更高层次的体验性奖励，德勤会计师事务所最新报告《如何领跑客户忠诚度计划》（Winning the Race for Guest Loyalty）中如是建议。

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