思想,传递营销前沿的每一种动向
APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道,具有高效低成本特点,与公司战略发展契合,有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升,目前每月活跃客户规模已突破千万,成为公司与客户接触的重要移动互联网渠道,其重要性日益凸显。
运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式,从以前不计成本的提供服务冗余到适应客户基本需求的低成本服务,运营商把主要的资源和能力投入到产品设计和生产的市场前端,解决问题式的售后服务模式已经该结束了。以前的那种模式投入巨大、劳民伤财却收获的是骂名。
作为一种革命性的信息技术,大数据技术正在赋予数据生命和更多的商业价值。借助大数据进行舆情分析,将大数据应用到交通系统建设,用大数据预测赛事结果,以大数据辅助医疗……可以说,大数据正在我们的生活中发挥大用途。对于个人而言,大数据带来了便利;对于企业而言,如何应用好大数据更是关系到未来的竞争甚至存亡。
据《福布斯》杂志网络版近日撰文称,科技行业正处于变革之中,云计算、大数据等新兴技术迅速发展,但客户体验才是超越这些技术的最重要存在,目前科技行业的竞争焦点正在从“打造基础设施”转向“打造消费者体验”,消费者体验与IT技术将灵活混合在一起。企业的首席信息官们需要努力探索这种趋势,这样企业才能在未来的竞争中获得优势。
当带宽从紧缺走向过剩,电信运营商运营的重心,需要从网络为中心的运营,向以客户为中心的运营转变。每一代信息业务的成功,无不围绕着改善社会人的社会关系管理绩效为根本目的,才能获得颠覆性的成功。
原金融时报的记者Tom Foremski 早几年前就说过,“Every company is a media company (每个公司都会成为媒体公司)”,仔细想想,随着社会化媒体的普及,每个公司都有了与消费者和客户直接交流的渠道(社会化媒体平台),每个公司真的已经不可避免的成为了媒体(生产内容)公司。
作为通信运营商,联通更愿意把iPhone看成是一个不错的工具和平台。事实上在绝大多数的时候,iPhone的客户并不需要一个联通的号码,通信只是iPhone的一个功能。如何服务和维系iPhone用户,毫无疑问是联通面临最大的挑战。联通如何建立iPhone用户对沃的品牌依存和业务粘性?联通是否可以借此机会彻底变革服务?打造一个真正的客户服务品牌?
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