我国IT产业发展经历了产品经济、品牌经济、服务经济，现在正在走进体验经济时代。体验经济的意义在于消费者不再纠缠于产品的价格，而是更看重产品带来的体验。

     目前，绝大多数零售企业都在积极改善购物环境、增加产品种类，力求为消费者打造最佳的“购物体验”。但也有不少企业将“体验”和“试用”划了等号，把“体验”错误地理解为“免费”。这即浪费了企业的资源，也无法真正得到消费者的认同。那么，什么才是真正的“体验经济”呢？

     腾创科技认为体验经济的关键，就是找到“我要带给消费者什么样的体验”。也就是说，在体验经济中，消费者更看重价值而非价格。所以只有当企业真正了解了顾客需要什么样价值之后，才可以建立一套切实的以顾客为中心的价值创造体系。

     以腾创科技旗下的连锁零售品牌易数易码为例。易数易码在渠道调查中发现：一般消费者对IT及3C数码产品应用的了解程度不及50%，更谈不上在使用过程中所谓好的体验。针对于此，易数易码开办了国内首家由IT渠道商所建立的体验店——易数易码北京旗舰店。

     易数易码北京旗舰店的设计理念就是要打造一个可以让消费者自如地体验产品的特殊空间。它与周边嘈杂的卖场环境分隔开，打造独立舒适的环境，在完美展示产品的同时，消费者也可以直接触摸和感受产品。同时店内还配有专业服务人员充分了解消费者需求，对消费者体验进行引导。

     体验店顾名思义，特点在于“体验”二字。易数易码将重点放在解决方案的体验上。

     易数易码体验店和品牌厂商的体验店是有所区别的。厂商体验店，主要是为了展示公司产品和理念，重点在于单个产品的具体功能演示。并且由于品牌限制，无法形成综合解决方案，因此提供给客户的体验就存在很大局限性。易数易码体验店由于集成多个厂商的产品，可以针对消费者需求构成解决方案，有利于提供给消费者完整的、满足需求的体验。

     比如，有一款Lenovo Q110客厅电脑，由于其外观小巧，跟一般的电脑差别很大，所以在传统渠道中，消费者看不出来这个产品能做什么用，也不知道怎么用，都敬而远之。而在易数易码体验店内，以Q110为核心，配套无线鼠标、网卡，构成家庭高清数码影像解决方案，连接到高清电视上进行直接的演示。消费者就可以很直观地了解这个产品能够帮助实现家庭影音的高清化。在这个过程中，消费者并不需要去了解高清电视是怎么回事，也不需要了解什么配置的电脑才能看高清节目，更不需要知道电脑是如何连到电视上去的等一系列繁杂的问题。他只要知道通过这么一套解决方案，就能满足他看高清节目的需求了，所以最后购买了整套方案。这样一来，不但Q110销量大增，同时方案内的其他产品也同时获得了非常好的销售。这种让厂家、消费者和渠道都满意的结果，正是“体验”所带来的独特效益。

     除了对产品和解决方案的体验之外，易数易码体验店的另一大特色是服务体验。

     易数易码通过调查发现，购买IT类消费者中有85%的人在使用中遇到过各种问题，在很大程度上影响了消费者在使用产品过程中的体验。而其中95%的问题是软件、病毒、兼容性等方面的，所以易数易码针对这95%的问题设计了多种服务产品。

     易数易码定制了不同面值的服务卡，消费者可以根据自身需求选择服务内容组合。拥有服务卡的消费者可以在一年之内到店享受咨询培训、安装调试、检测杀毒、清洁保养四类12种的IT专业服务和更多商品优惠。北京、广州和浙江的用户还可以享受上门服务。此外，体验店还提供到店的个性化非硬件服务，比如根据消费者的要求，制作个性化的笔记本电脑外表面等。

     易数易码体验店是腾创科技进行的一次有意义的尝试和探索。腾创科技希望未来能与更多国内的IT零售渠道伙伴一起，共同探讨IT零售渠道增值发展之路。

本文来源：和讯网