据《福布斯》杂志网络版近日撰文称，科技行业正处于变革之中，云计算、大数据等新兴技术迅速发展，但客户体验才是超越这些技术的最重要存在，目前科技行业的竞争焦点正在从“打造基础设施”转向“打造消费者体验”，消费者体验与IT技术将灵活混合在一起。企业的首席信息官们需要努力探索这种趋势，这样企业才能在未来的竞争中获得优势。

        以下为文章全文：

        客户满意度是业务成功的关键，这并不令人意外。根据调查预测，客户体验将超过价格和技术成为各品牌之间的关键差别。不幸的是，这样基本的信息不是每个公司都能意识到。美国运通调查发现，只有5%受调查的公司认为它们的服务超过了客户的期望。这是一个非常严重的问题，尤其是在科技行业。       

        目前，信息技术（IT）行业正处于十字路口。大数据、物联网和云计算等新兴技术的洪流正滚滚而来，这是过去从未有过的。根据研究公司的报告，2013年大数据市场已达到约150亿美元。这意味着，全球大量的公司正在将革命性的技术整合到自己的业务中以节省开支和提高效率。然而很多公司却并不明白，这些新技术对客户的价值。

        客户体验正在成为科技行业的重点

        IT行业的领导者们必须重新审视他们的战略，还需要增加多种策略，这样才能在未来达到积极的业务成果。目前IT行业的竞争焦点正在从“打造基础设施”转向“打造消费者体验”。在这个过程中，将技术转化为以客户为导向的业务解决方案是成功的关键。无论在哪个行业，对公司服务满意的客户带来的积极影响都是不可否认的，只要能迎合客户的需求，企业就能立刻获得一个可靠的合作伙伴——这个伙伴愿意重复花钱来一次又一次地获得公司提供的体验。这就是“消费者的力量”（thepowerofthecustomer）。

        为了获得“消费者力量”，首席信息官们必须完全理解公司部署的数字战略来满足消费者需求。这需要他们探索新兴的“服务”（asaservice）模式，并懂得利用这种模式创造超乎卓越的客户体验。对于企业来说，充分理解这种技术和客户体验相混合的IT基础设施的出现非常重要，当然只理解并不足够，还要知道如何利用这种IT基础设施来获得竞争优势。

        通过更好地学习下一代数字基础设施，公司将能够使“消费者力量”为己所用。

        目前，IT行业正处于空前的发展速度中，各个企业也在努力探索怎样更好地利用下一代技术来获得竞争优势。但是IT行业并不仅仅是关于技术，现在，消费者的利益必须处于首要地位。只有认清消费者需求和消费者面临的挑战，企业才能获得数字转型时代带来的好处。现在是IT行业领导者将消费者置于首位的时候了……趁还没有太迟之前。

本文来源：中国客户管理网