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“互联网+”与金融转型升级

在经济社会各领域深入推进“互联网+”发展，是党中央、国务院与时俱进作出的重大决策。2015年7月4日，国务院发布了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，明确要求推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，...

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传统客服中心向“互联网+”转型的关键点

2016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿，占比90.1%。现如今，半数中国人已经接入互联网，网民规模增速提升，同时网民个人上网设备进一步向手机端集中。

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“互联网+”与金融转型升级

在经济社会各领域深入推进“互联网+”发展，是党中央、国务院与时俱进作出的重大决策。2015年7月4日，国务院发布了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，明确要求推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

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万达商业迈进轻资产变革之路开启服务型商业新纪元

2015年1-11月，万达商业（专题阅读）实现合同销售额1361亿元，同比增长7.7%。从20世纪90年代至今，万达经历了四次脱胎换骨的转型，从单一的房地产企业转向了以商业为主，融合金融、文旅、电商等多个业态的综合性房企，成为千亿房企中唯一一家商业地产“大鳄”。

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移动互联网时代运营商服务转型之痛

运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式，从以前不计成本的提供服务冗余到适应客户基本需求的低成本服务，运营商把主要的资源和能力投入到产品设计和生产的市场前端，解决问题式的售后服务模式已经该结束了。以前的那种模式投入巨大、劳民伤财却收获的是骂名。

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智慧网点：转型与服务的未来

特别是在当今的移动互联时代，客户需求不断变化，社会文化、交互模式深刻变革，创新技术推动商业模式发生巨大改变。当智慧、跨界成为社会的共同追求，银行传统服务渠道如何转型？银行运营如何变革以应对挑战？这也是今天思考和实践智慧网点不同于以往之所在。

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客户服务新渠道 社交媒体强势来袭

如果在旅展上买到的住宿券居然比其它渠道卖的还贵，这时你会怎么做？如果要出国时，航班突然被取消又迟迟得不到航空公司善意的响应，你又会如何反应？在从前，如果民众想投诉问题，会选择打客服电话，或者是亲自到公司、店面抗议，而这样的投诉方式，对企业、店家而言，只须要安抚此客户不满的情绪及处理单一问题而已，但是，自从社交媒体出现后，客服模式也将随之转变。

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