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房企转型城市运营商 地产之上的资产管理

当前房地产行业已经进入了以资产管理为主的阶段，探索城市空间更新和资产运营管理变得十分重要。

标签：房企  转型  运营管理

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房企转型城市运营商 地产之上的资产管理

当前房地产行业已经进入了以资产管理为主的阶段，探索城市空间更新和资产运营管理变得十分重要。

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华为以开放合作共赢助力运营商数字化转型

整个世界都在向着万物互联转变，科技企业的数字化转型已经在路上，但是，行业好产业格局也将不可避免的发生变化，所有相关企业都在探索属于自己的成功之路。

标签：运营商  华为  数字化

深化O2O服务模式加速运营商服务互联网化转型

互联网时代，信息不对称被打破，用户消费趋于透明。服务不仅要满足用户需求，更需要给用户惊喜。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求，即满足人们在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用方式（Anyway）得到任何想要的服务。

标签：客户体验  O2O  服务转型

移动互联网时代运营商服务转型之痛

运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式，从以前不计成本的提供服务冗余到适应客户基本需求的低成本服务，运营商把主要的资源和能力投入到产品设计和生产的市场前端，解决问题式的售后服务模式已经该结束了。以前的那种模式投入巨大、劳民伤财却收获的是骂名。

标签：移动互联  服务转型  渠道

“互联网+”时代下传统运营商客户服务的思考

在”互联网+”的时代背景下，各式新媒体、新渠道的崛起将传统行业的壁垒一一打破，如果不去主动抓住客户，客户将会渐行渐远。在客服服务上，传统的热线+营业厅的服务已经无法满足客户需要，客户更需要动动手指就能解决问题的快感，而不是专门打通电话或跑去营业厅排队，浪费半天时间却只办了一个业务的麻烦。

标签：客户服务  互联网+  渠道  大数据

电信运营商如何玩转大数据？

作为一种革命性的信息技术，大数据技术正在赋予数据生命和更多的商业价值。借助大数据进行舆情分析，将大数据应用到交通系统建设，用大数据预测赛事结果，以大数据辅助医疗……可以说，大数据正在我们的生活中发挥大用途。对于个人而言，大数据带来了便利；对于企业而言，如何应用好大数据更是关系到未来的竞争甚至存亡。

标签：大数据  精准营销  客户服务

陈志刚：电信运营商的核心是从网络运营向客户运营转型

当带宽从紧缺走向过剩，电信运营商运营的重心，需要从网络为中心的运营，向以客户为中心的运营转变。每一代信息业务的成功，无不围绕着改善社会人的社会关系管理绩效为根本目的，才能获得颠覆性的成功。

标签：客户中心  市场定位  客户服务

电信运营商如何提升客户关系

电信运营商的客户关系是什么样的？通常电信运营商跟客户之间的关系主要靠什么来维系？以集团客户为例，客户首先是因为有通信的需要，所以才在移动、电信和联通之间选择了一个，这是运营商跟客户连接的第一重纽带；

标签：客户关系

运营商在市场及业务拓展中俱乐部营销策略的应用探讨

近年来随着竞争形势的日趋激烈，电信运营商也纷纷借助于各种俱乐部开展营销活动，从而去争取市场份额，并带动其相关业务的发展。比较典型的有中国移动的无线音乐俱乐部、动感地带俱乐部等。那么如何充分的利用这些俱乐部来为运营商在市场开拓及业务发展上发挥作用，取得竞争优势，也是运营商需要仔细研究和挖掘的问题。

标签：俱乐部营销策略

3G竞争下电信运营商集团客户分级管理初探

随着全业务市场竞争的日趋激烈，在3G竞争新形势下，电信运营商都把“以客户为中心”作为企业运营的核心，在研发、设计、市场、销售、服务等多个运营环节都贯穿着客户导向的思想。与此同时，电信运营商管理着数以百万计的客户，如何做到客户导向式管理呢？特别是对于运营商来说起到品牌价值和利润价值的集团客户在“以客户为中心”的管理问题上更是让集团管理者头痛。

标签：客户分级管理

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