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2017年，聊天机器人(bot)互动性加强，围绕客户服务展开

随着数字化时代的不断发展，聊天机器人（bot）行业的发展也日新月异，新的一年里，聊天机器人行业又该如何发展呢？Mikhail Larionov对2017年的bot行业趋势进行了预测。

标签：机器人客户服务数字化

客户体验,体验的是什么？

近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但就像“创新”和“设计”一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢？

标签：客户体验客户服务品牌互动

客户服务：“软柿子”和“硬骨头”

记得几年前曾在飞机上看过《参考消息》刊登的一篇外评，大意是随着中国经济的发展，豪华的星级酒店和高耸的银行大厦雨后春笋般出现，但该文评论道，这些酒店和银行更多地把钱花到了大理石和吊灯这些硬件上，在软性服务上还存在诸多问题，需要提升。

标签：客户互动积分增值服务

大数据分析技术全面提升客户互动

随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化，客户在与企业的互动过程中变得更加主动，他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论坛、博客等多种渠道获得关于企业产品及服务的充足信息，还能通过这些渠道对产品和服务进行评价并主动传播自己的消费体验，进而影响更多客户的购买决策。

标签：大数据分析客户互动语音分析

什么是互动营销？

互动性，互动营销主要强调的是商家和客户之间的互动。一般都是前期的策划，然后对某一话题，网络营销公司的幕后推手开始引导，接着网友就开始参与其中，这是比较常规的互动。

标签：互动营销用户体验营销事件

社会化媒体的营销生态圈

社会化内容是品牌与大众沟通的核心点，也是引爆社会化媒体营销的关键，但是光有好内容是不行的，这些内容如何精准、有效地传达给品牌的粉丝和消费者？如何有效地调动消费者的积极性，让其主动地参与品牌社会化内容的传播？如何不浪费品牌的传播资源，让消费者能够系统地认识和了解品牌，而不是星星点点地看到品牌发出的单一声音？将品牌的传播平台和渠道进行整合，构建社会化媒体营销生态圈是社会化品牌营销传播迫在眉睫的事。

标签：社会网络互动口碑客户服务

大数据分析技术提升客户互动

随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化，客户在与企业的互动过程中变得更加主动，他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论坛、博客等多种渠道获得关于企业产品及服务的充足信息，还能通过这些渠道对产品和服务进行评价并主动传播自己的消费体验，进而影响更多客户的购买决策。

标签：大数据分析以客户为中心客户体验客户忠诚

打造与客户互动的服务流程

年前，美国国会通过了一项法律，该项法律要求美国政府机构必须发展组织架构，以展示IT是如何支持各个机构完成工作的。这项法律的出台以及有关工作已经有效地改进优化了美国政府组织架构的状态。首先，政府机构的业务架构能够经常性地创建标准以及新的工具，去完成需要的工作。

标签：客户互动服务流程

当互动营销走向精准会员营销

互动营销以其抓住消费者的利益点，让双方以同种方式进行交互，而得到许多商家、品牌的重视。近年来，网络社交媒体以其卓越的互动性更加丰富了互动营销的渠道。而，互动营销也迎接了新的挑战：面对会员，即广义上的客户，如何让互动更为有效和精准？

标签：互动营销会员营销精准营销

社会化营销创意互动体验

在社会化媒体时代，人人都知道互动的重要性，互动可谓是社会化媒体的精髓，必然是社会化营销活动中必不可少的核心一环。然而纵观如今的微博营销市场，我们可以发现大多数品牌微博对于互动的理解仅限于转发抽奖，或是以奖品刺激用户去参与微活动。