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人工智能产业化的“红与黑”

继不久前美国电动汽车厂商特斯拉首席执行官马斯克和社交媒体网络脸谱创始人扎克伯格就人工智能(AI)技术的危害隔空辩论之后，近期全球一百多位人工智能专家联名致信联合国，呼吁禁止基于该技术的自动化武器的发展。人工智能产业化前景毋庸置疑，但其双面性...

标签：人工智能  特斯拉  机器人杀手

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2018年 真正的“客户体验”分析指南

哲学家说，生存即体验。

标签：体验  品牌  聊天机器人

使用聊天机器人做客服工作是一种什么体验？

我们正处于新技术革命的风口浪尖之上，在这场技术革命中，逐渐复杂的任务可以由人类交付由机器来执行。

标签：人工智能  银行  客户服务

人工智能产业化的“红与黑”

继不久前美国电动汽车厂商特斯拉首席执行官马斯克和社交媒体网络脸谱创始人扎克伯格就人工智能(AI)技术的危害隔空辩论之后，近期全球一百多位人工智能专家联名致信联合国，呼吁禁止基于该技术的自动化武器的发展。人工智能产业化前景毋庸置疑，但其双面性使得如何在以人类安全和利益为重的前提下，对其潜在的威胁进行制衡正引发越来越多的思考。

标签：人工智能  特斯拉  机器人杀手

智能投顾：Fintech下一个风口？

随着科技的发展，人工智能早已介入金融领域。或许有一天，投资界的AlphaGo——智能投顾，能为投资者带来超过巴菲特投资回报的投资建议。

标签：机器人  客户服务  数字化

2017年，聊天机器人(bot)互动性加强，围绕客户服务展开

随着数字化时代的不断发展，聊天机器人（bot）行业的发展也日新月异，新的一年里，聊天机器人行业又该如何发展呢？Mikhail Larionov对2017年的bot行业趋势进行了预测。

标签：机器人  客户服务  数字化

聊天机器人将变革客户体验

今天企业的联络中心之中，聊天机器人（Chatbot）的作用日益增大。不过就人工智能在客户体验领域的应用而言，这还仅是个开端。在这个崭新的领域中，Avaya走在了前列。Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚先生对此作了介绍。

标签：客服中心  机器人  客户体验

智能客服机器人运营实践

伴随移动互联网和IT行业的迅速发展，知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟，智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域；应用形式从娱乐聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能；服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿，全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。

标签：客户服务  智能机器人  用户感知

京东全国客户服务中心副总裁黄金红女士分享

我想说我自己的几点感受，从我加入京东的时候仅仅只有传统的电话服务，我们用一个月的时间就组建了在线团队，尤其是在一年的时间从几十人发展到上千人，可以看出用户的需求是非常大的。

标签：金融服务  客户需求  机器人

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