一、企业对客户的直接管理。要为客户提供针对性的个性化服务，就需要对客户及其需求进行分析，实现的基础需要搭建客户分析平台，该平台应归属CRM的子系统平台，通过该子系统平台，对客户及需求的把握，开发相应的服务营销内容，通过CRM开发的信息发送接口模块，在设定的条件下为客户提供资讯等服务，例如通过Email为客户不定期的提供相关行业资讯报告，通过客户是否打开邮件，打开邮件浏览的时间，内置连接的点击等反馈的信息，对所提供的服务内容进行跟踪，记录客户行为，通过反馈数据进行跟踪分析，可不断提高为客户提供更加适合的定制化的个性化内容。

   

    二、企业对客户经理的直接管理和支撑。对达到一定资产的客户，仅为其提供定制化的标准服务是不够的，还需要客户经理的一对一服务。一个客户经理一般维护200-300位客户，若仅客户经理个人对这200多人提供一对一的服务，要维护好关系，难度是非常大的。首先客户经理精力有限，其次一对一服务花费的时间较长，而且还需要客户经理做充分的准备，此外客户的需求的差异性，更需要客户经理花更多的精力来维护，这无疑对客户经理的压力是非常大的。所以企业首先应当为客户经理的日常工作、服务等制定一些标准化动作，并定期进行提醒。此外非常重要的一点就是给客户经理的信息支撑—基于客户分析的客户视图，通过几个或十几个指标的展示，客户经理就可以充分了解客户状况，再根据客户不同指标表现推荐的服务方式、内容等与客户进行交互沟通，提供个性化的服务。这与第一点中客户定制化的个性化服务的差异在于，前者是基于标准化产品的服务提供，而后者是基于标准化分析的客户视图和客户报告的与客户进行交互式服务的提供。对客户经理服务提供的监控，需要通过考评的办法来约束客户经理，在服务后要记录和反馈相关的信息。此外，在为该部分客户提供一对一服务外，还需要提供与第一点中类似的定制化标准化的产品服务。原因在于，若按一个客户经理维护200个客户来计算，客户经理一天与两个客户进行一对一沟通，若将其所维护的这200个客户维护一遍，需要花费100天的时间，除去节假日、准备花费的时间等，按此下来一年内对其维护的客户进行两次深度的交互式沟通都是非常困难的，所以在平常仍然是需要定制化的标准化服务来覆盖。

 

    要提高客户满意度、忠诚度，就需要对客户做深入的了解，在此基础上开发满足其需求的定制化服务产品，再以适当的时机推送给客户。这样的系统实现并不是一开始就完全满足客户需求的，而是需要不断的改进修正而逐步达到的。基础是对客户信息的整合和分析，需要通过反馈不断调整改进提高。

   

    在CRM系统的建设中，整个系统的规划尤为重要，系统功能模块的规划以及各模块扩展规划等都需要综合考虑。