客户体验

瓦易那：传统银行必须提供更好的客户体验

由北京市金融工作局、中共北京市西城区委员会、北京市西城区人民政府共同主办的“第二届金融街论坛”在北京召开。西班牙对外银行BBVA亚太区CEO瓦易那在论坛上表示，传统银行迎接未来挑战，必须要提供更好的客户体验。

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如何提升银行客户的品牌消费体验

消费体验做为一种接受产品或服务后的一种心理感受，在品牌竞争时代显得更加突显与重要。因为这它是一种享受消费或服务后的一种结果和判断，关乎着下一次重复消费的可能性。

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智创网点新体验 提升银行竞争力

让80%终端客户尽量往自助的渠道转移，减少高成本的人工服务，并且加强对另外20%关键客户的服务质量，这一直是银行网点的发展需要。

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提高企业客户服务质量的6大技巧

在激烈的市场竞争中，谁获得客户谁就获得市场，企业才能占领市场、获得更好的发展机会，所以，提高客户服务质量是企业销售中的重要内容，以下是企业提高客户服务质量的六大技巧。

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客户服务不应“本末倒置”

移动客户服务，按类型可以分为基础服务和特色服务，通过客户服务研究发现，基础服务对客户影响更大，是客户真实的需求，如网络通话质量、上网速度、数据业务好用、开通确认、消费透明、扣费准确等等，基础产品服务和客户切身利益密切相关，客户时刻在接触的这些服务，而特色服务属于锦上添花，属于特定客户群的服务，是用来提升客户价值的服务

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金融服务创新：大规模定制

风行全球的著作《体验经济》一书的作者之一约瑟夫 •派恩甚至预言：只需假以时日，超过一半的企业都得推出大规模定制业务。

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服务创新为什么重要

过去人们认为服务业本身缺少创新，而仅仅是吸收利用制造业创新的成果，是受供应者驱动的创新落后产业，仅有少数的服务性产业是例外。现在，由于信息技术的广泛采用，大多数服务业的技术含量有了显著提高，而服务业凭借新技术创造的新的服务方式所带来的影响是巨大的。

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偏执狂与客户体验

客户体验，被讨论得如火如荼，但是屡屡被提及的却不外乎苹果、亚马逊、新加坡航空、谷歌等，为什么？原因就是他们都用一种追求极致直到偏执的劲头在做客户体验。其他未被提及的企业，不一定就不重视客户体验，只是他们未必做到极致，或者极致得不彻底。

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从目标客户体验入手 提炼高端礼品的卖点

礼品企业要从消费者体验入手，也就是说，在消费者与品牌可能接触到的所有环节，礼品企业要精心设计产品和服务，让消费者找到一种优越的生活方式或难以割舍的情感。

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【原创】卓越服务创造的价值链（二）

服务管理专家贝里（Berry）、帕拉苏拉曼（Parasuraman）和蔡扎曼（Zeithaml）提出了服务业提升服务水平的10条建议。

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如何从电子商务服务细节提升顾客体验

在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。

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建立清晰的客户体验战略的必要性

对于处于行业领导者地位的企业而言，拥有一套具体的客户体验战略是平常事。然而，并不是所有的企业都能够理解客户体验战略与企业的商业战略之间的关系，以及客户体验战略如何影响企业的战略。

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