客户体验

刘珞宁：“美丽”的体验营销

把体验营销做得炉火纯青的流行美，在国内美妆美饰行业无人能出其右。十几年来在市场风生水起的流行美并不“善罢甘休”，引进国外奢侈配饰品牌，搞派对，玩跨界，要把“美丽”的体验营销进行到底。

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客户之道胜于品牌之术

现在大多数广告和营销模式都相当失败，这从杰夫•贝索斯（Jeff Bezos）的抱怨之辞就可见一斑。他认为，亚马逊的核心价值观被误读了。他回忆说，“早期的一个例子……是用户评论。某个评论家曾写信告诉我，‘你根本不懂业务。

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创新数字营销：变革那最后一米的体验

创新的主战场正在从线上向线下来迁移，品牌营销势必会发生很多变化。对广告主来说，在拥抱让人眼花缭乱的创新技术之前，必须要去了解移动时代消费者的整个行为模式和心路历程。对于品牌来说，这是一个充满变化的时代，新的技术层出不穷，那么哪些技术是品牌主们应该迫切关心的？

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15日内无条件反悔 捷信中国注重客户体验

消费者在消费借贷后，还能不能吃后悔药?选择提前还款，能不能免除其他服务费用?那些被被银行借贷高门槛卡在门外的低收入人群，是否有更佳的贷款选择?在中国深耕消费金融服务领域六年的捷信中国，为我们提供了令人满意的答案。

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有报告称全球仅三成投保人获得良好客户体验

欧洲金融管理和营销协会与全球知名的管理咨询公司凯捷日前联合发布的2013年度世界保险报告指出，全球平均仅有30%的保险客户从保险公司获得了良好客户体验，保险公司亟需解决多渠道整合和客户体验问题。

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互联网时代银行服务模式创新

进入21世纪，信息科技发展迅猛，以互联化、数字化、智能化为标志的信息技术创新呈现出深度融合、广泛应用和快速变化的特征，物联网、社交网络、移动互联、云计算等新技术的应用，深刻地影响了人们的生活形态和行为方式，也同步改变甚至颠覆了传统的商业模式。

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【原创】用心成就卓越服务

客户美好的服务体验来自于客户接触过程中体验到的周到细致的服务。客户的体验感知将影响客户的满意度和忠诚度。客户体验持续的周期有时会超越客户与企业建立的交易关系周期。

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卓越客户体验是企业实现持续增长关键

如今，在一个以移动、社交为主流的时代，与客户互动的复杂性大大增加。社交网络令世界变小，进一步消除了地理界限，拓展出全新的市场，同时也催生出更多新的竞争者。移动设备数量激增，改变了人们利用信息以及期待与企业品牌互动的时间、地点和方式。

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让客户体验“动”起来

对“品牌”这一术语，十个市场营销人员可能给你十个不同的答案。事实上，根据广告巨擘Interbrand公司的解释，它既可以表示不同属性的混合，一个标识或符号，也可以表示客户和某个“为利益相关者创造价值或影响”的公司间的“承诺”或情感协定—抑或是上述几点的综合甚至更多。

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服务设计提升客户体验

进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色！

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缩放你的用户体验战

设想一下，如果你在后乔布斯时代的苹果公司当管理者，你会怎么样去寻求销售业绩的增长？很多公司认为现在设计外包已经不适于提升用户体验，体验设计的部分应该属于公司的核心业务。然而，即使一些已经组建了用户体验设计团队的公司，也不见得会在每个产品研发团队里面配上设计师(当然，想要也不见得有那么多人可用)，所以用户体验设计团队往往只能关注一些当家产品，大部分业务和产品还是原来的老样子。

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应用变革解决方案 助企业提升用户体验

企业若想保持互联性，其应用必须能随时随地在任何设备上被访问。这要求传统和云应用可持续提供服务，以利用丰富、相关的信息“推动”移动应用的发展。应用还必须能适应需求的变化，同时与云或传统大型机环境中的各种系统相集成。而本次发布的应用变革解决方案既是基于当今新的变化所产生。

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经典课程 Classic Course

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