客户分析

【原创】数字化时代的客户管理转型之二 — 客户分析智能驱动的整合服务营销

传统的市场营销发展于数据相对缺乏的时代，碎片式的数据积累使得获得决策支撑所需的过程相对漫长，分析和决策过程的长周期是典型的特征。

标签：分析智能  服务营销.数字策略

不放过与客户交互的每一个触点

尽管日益激烈的市场竞争和不断增长的发展压力迫使电信运营商不断推出名目繁多、价格低廉的产品和服务来吸引客户，但仍然无法缓解离网率居高不下、ARPU和利润持续走低、增量市场放缓的严峻形势。

标签：客户交互  客户体验

经济新常态下的客户分类服务

客户分类服务对于期货行业而言并不陌生，大多数期货公司都会建立基于客户年龄、专业知识认知程度、投资经验年限、财务与收入水准、风险偏好等的常规指标，对客户进行分类管理，再根据客户对期货公司的贡献度及资产规模等指标进行分级，然后把公司的各类服务进行列项配置给不同级别的客户。

标签：客户分类服务

客户分级管理的条件

是否可以进行客户分级管理，似乎和企业到底服务于消费者客户、或者服务于企业客户（以及政府部门、事业单位等）无关，也和企业提供产品还是提供服务无关，那么，到底哪些企业可以考虑进行客户分级呢？

标签：客户分级管理

细分客户 放大客户价值

你怎么满足不同客户的需要？怎么让不同客户都对你的产品有很高的满意度，并且都愿意大量地重复购买？你唯一要做的，就是把你的客户进行细分。

标签：细分客户  客户价值

细分客户群 产品开发有的放矢

借力互联网技术，中国平安集团旗下旨在帮助客户从金融机构获得贷款服务的品牌，平安易贷APP服务终端和外访终端日前已全面上线，并依托大数据平台细分个人客户，进一步拓展目标客户群的行业范围，为新的产品设计积累经验和数据，使新产品开发有的放矢。

标签：细分客户

终身价值理论下的客户细分与客户管理策略研究

客户终身价值是客户在关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值(Kotler，2003)。客户终身价值理论模型认为，客户的贡献价值不仅包括过去价值和现在价值，还包括其未来价值，不仅包括经济价值，还包括非经济价值。

标签：客户细分  客户管理

如何推动“以客户为中心”的运营变革？

运营商的主导地位在移动互联网时代被迅速弱化，在激烈的市场竞争中，运营商面临了来自内外部的多重压力和挑战。外部来看，OTT业务的快速发展，运营商自有业务在应用市场中竞争乏力，运营商管道化趋势日益明显。

标签：运营变革

私人银行：了解你的目标客户

中国私人银行业尚处于起步阶段，KYC几乎为零，更谈不上合规客户需求的深度挖掘。

标签：私人银行  目标客户

对商业银行客户分层管理的思考

近年来，金融同业竞争异常激烈，客户已成为商业银行争夺的焦点。如何实施客户分层管理，建立起可持续发展、互利双赢的客户关系，已成为我国商业银行亟需解决的重要问题。

标签：商业银行客户分层

避免客户分类的误区

企业在客户分类的理解和应用上有时会存在认识上的误区。这些认识上的误区会导致这些企业在客户分类上做不到位，而无法达到客户分类应有的效果。这往往表现在一些企业虽然也在进行各种各样的“客户分类”行动和尝试，但是能够真正利用“客户分类”实现服务或营销效果的情况却很少。

标签：客户分类

大数据与客户分析的区别

大数据，这个术语已被过度使用，同样也被过度误解。现在我们陷入了这样一个怪圈：每个人都在谈论这件事，每个人都认为别人在做这件事，所以每个人都说他们正在做这件事。

标签：大数据  客户分析

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