客户管理

大客户管理与企业未来

有效的大客户管理所带来的回报十分显著，而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势，它是树立更高客户忠诚度的关键，也是企业获得高收益的手段。它能够将竞争降到最低程度，能够帮助企业正确地投入时间、金钱及资源。当可持续竞争优势越来越难获得的时候，以客户为中心的企业整合也就是一种竞争优势。

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互联网客户关系管理攻略

随着“小米”蹿红以及小米以社区粉丝为基础的营销模式被广为传播，“在线社区”营销又重新活跃起来。当然，它不再仅仅是若干年前在社区论坛里发活动预告贴、植入广告，而是更多的希望与用户与粉丝进行互动，进行有效的营销信息传达，甚至实现销售的转化。

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屈臣氏的客户关系管理

屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

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如何从客户管理中赢利

让客户为企业增值的终极策略。产品竞争，从客户需求中突破；利润竞争，从客户管理中赢利；企业竞争，从客户资源中求胜；让客户从满意到忠诚；让关系从新鲜到保鲜。

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从“2080”走向个性化价值驱动的客户关系

以往，航空公司基本都遵循着著名的20/80理论来管理着自己的客户，而且在很大程度上帮助了航空公司更有效地提升着营销效率以及客户忠诚度。

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大数据时代的金融业

互联网的飞速发展，对传统行业的生产经营模式产生了根本的影响，伴之而来还有爆炸式的数据量增长，在这些海量数据中同样也蕴含了无限的价值。

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着眼客户体验 强化核心竞争力

随着银行业竞争的不断加剧和运营成本的不断增加，如何走出一条高效率低成本的经营之路是困扰商业银行发展的一道难题。为抢占市场制高点，在实践过程中，越来越多的商业银行将提升核心竞争力的着眼点，放在了服务品质和客户体验的提升上。

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【原创】SK电讯的客户价值创新

SK电讯（SK Telecom）是韩国通信市场的领导者，也是韩国最大的移动运营商，拥有2500多万手机用户，一半以上的韩国人都在使用SK电讯的服务。

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如何塑造更好的顾客体验

毫无疑问，我们正在进入一个全新的移动互联网时代。在这个时代，有三个关键词必须关注：

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智造体验：客服中心服务管理模式探讨

在本世纪的名人排行榜上，苹果公司的前CEO乔布斯应该可以排一个比较靠前的位子，在他诸多事迹中，推出iPhone重新发明手机，大概是最让人称道的一件。作为一款通讯工具，iPhone或许并没有太多的过人之处，但其通过对客户体验的极致追求却揭开了一个新时代的帷幕。

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构建客户体验式营销体系的“五大利器”

在进入正题之前，先讲个故事。在美国，根据航空安全的要求，每年会有大量的适航文件和技术文档要提供给各航空公司和维修公司等。

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大品牌时代的四大陨落 顾客价值体验成关键

做营销，创品牌，不得不面对一个问题，就是我们所处的市场环境。因为，是环境造就了我们，而不是我们造就环境。

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