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世界潜能大师、效率提升专家博恩•崔西说过:“一个人有多成功,事业有多大,关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多,他就越成功、越赚钱。”全球第一名汽车推销员乔•吉拉德说:“顾客是我的衣食父母,顾客是我生存并得以发展的唯一理由。”这些对于那些销售性行业来说,可能是至理名言,但对于如今的证券行业来说,是不是也颠扑不破呢?
随着基金客户争夺战日趋激烈,维护好百万以上的高端客户成为基金公司的最大课题。日前不少基金公司开设VIP客户服务专区,为这些高端客户提供“一对一”的贴心服务。
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赢得客户的拥抱是客户经理服务的基础。客户经理不同于销售,客户经理的服务是建立在客户关系认同的基础之上的。儿为一名优秀的客户经理,首先需要认识自己对客户的价值,具备满足客户需求的能力,以及把握客户需求的能力,才能真正赢得客户的认可。......[作者:史雁军·迪铭总裁]
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