电子商务

互联网,连锁百货,线下零售

传统零售业去年以来的关店潮不仅没有平息，反有汹涌之势。连国内最大的连锁百货商店万达百货也在近日传出了要关闭国内40多家店的消息，占到万达百货所有门店量的近一半。而统计显示，截止到2015年6月30日，全国主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭121家，百货业态就有26家。

标签：互联网”焦虑症：传统零售业正在上演“围城”戏

电商是魔鬼，国美向左苏宁向右结局大不同

近几天，国美和苏宁这对家电连锁巨头各自发出两个重要消息，国美将非上市部分注入上市公司，黄光裕家族因此得以彻底控制国美上市公司，苏宁则接受了阿里的投资导致董事长张近东的股权下降到24%，一年多时间互联网在国美和苏宁身上完美的阐释了魔鬼的定义！

标签：互联网  线下市场  B2C

没有用户体验，大数据变现都是空谈

说起“电商大数据”，离不开几个关键词：移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。易观流通产业分析师谭乃洵认为：讨论该背景下的产业升级，一个切入点是：回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化，再看大数据在背后扮演怎样的角色。

标签：客户体验  O2O  电商大数据  用户画像

从个性化定制到个性化生产——“互联网＋”助力传统零售业加快转型

打开手机里的ＡＰＰ商城，里面的货物不是一件件地简单排列，而是根据主题对消费者进行的个性化推荐，让顾客觉得推送也可以变得如此有情怀。

标签：大数据  店商  精准营销

阿里CEO张勇：商业临近变革奇点

过去一个月，我连续在各地跑了一批商家和合作伙伴，从本土服装品牌到欧美品牌，从长期在进出口第一线的从业者到淘宝中小卖家。从他们口中共同听到的一个高频词就是：变化。经济格局在变、商业环境在变、客户在变、工具在变，这些将推动甚至倒逼企业做生意方式也发生深刻转变。过去我们一直讲因为互联网，商业将发生巨变。今天，我毫不夸张地说，变化就在眼前，商业变革的奇点已经临近。

标签：商业变革  数字营销  渠道

大会员的数据营销和生活圈运营

前面我们说过，O2O体系的基础会是一个大会员体系，而体系的关键在于运营，会员的数据营销和运营如何做呢？这里有几个关键词：用户画像，精准营销，个性化定制，内容运营，整合促销，金融服务，生活圈生态。

标签：用户画像，精准营销  大数据  O2O

电商不是救命稻草体验才是突围之道

2013年似成百货业最后的辉煌记忆。去年以来，整个行业几乎看不到什么好消息，衰退、下滑、下降、关店似成线下百货零售发展的关键词。

标签：O2O  客户体验  特色化经营

电商实体店：体验拉客的节奏

2014年圣诞购物季前夕，亚马逊在纽约曼哈顿中心开设了第一家实体零售店。无独有偶，中国的电商大佬们也和老前辈想到了一块，京东商城的实体店京东帮服务店在河北赵县正式落地，而同日，阿里巴巴的第一家实体门店淘宝会员贵宾体验厅也在广州南火车站开张，如果再算上快递大佬顺丰早前在全球160个城市开设的2000余家顺丰嗨店，打通线下实体店

标签：客户体验

京东：利用大数据提升客户体验，构建生态圈

作为国内领先的网络零售商，京东一直坚持“客户体验至上”的战略，并且重视通过技术手段和数字化方式来实现。其中，京东应用最为广泛的工具之一就是大数据。京东在电商运营的核心环节——进货和销售——对大数据进行了充分使用。如通过大数据对客户进行分析，进行个性化营销；在存货管理方面，系统依据数据和模型，进行销量预测并自动下单。这些方式都有效提高了京东的运营效率。

标签：大数据  客户体验  数字营销  京东

客户体验当道 新一轮基金电商之战愈演愈烈

新一轮基金电商之战愈演愈烈，平台客户体验优化成了兵家必争之地。开户难、买基难已经成为过去，传统资讯导向型的基金官网也已摆脱以往的枯燥生硬，转走“亲民”路线，交易型网站渐成基金官网主流。据悉，沪上老牌基金公司华安基金，已于10月31日迎来近年来第三次网站改版，无论是设计风格还是操作体验，都更加贴近新一代网民的浏览习惯。

标签：客户体验

电商大战，客户体验决胜负

2014年的双十一，淘宝继续破着自己的记录，像是当年的撑杆跳高女皇伊辛巴耶娃，只有她在超越自己，没有其他对手的靠近与威逼。顺着淘宝与天猫的大旗，各路电商豪杰，纷纷祭出自己的杀手招。小米、华为、魅族，三个手机品牌进入前十名，电商大战的输赢，与日常消费品的体量与关注度，以及品牌自身的吸粉能力，越来越正相关了。

标签：客户体验

会员营销家电商贸企业最后的“救命稻草”？

会员营销，将线下优质的顾客资源聚集起来，分析会员的消费信息来挖掘顾客后续消费能力，通过客户转介绍等方式将一个客户的价值实现最大。会员营销可以帮助家电商贸企业锁定大量具备消费潜力的高质量顾客群体，确保一个健康稳定的市场。

标签：会员营销

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