前面我们说过，O2O体系的基础会是一个大会员体系，而体系的关键在于运营，会员的数据营销和运营如何做呢？

    这里有几个关键词：用户画像，精准营销，个性化定制，内容运营，整合促销，金融服务，生活圈生态。

    大会员体系建立后，真正关键的在于运营，运营思维的核心是对大会员的数据营销和生活圈运营，能够充分实现大会员的最大价值。

    大会员运营体系需要有用户模型、数据、流程、工具和团队，不仅有人工驱动的运营，也有数据驱动的运营，还有事件驱动的运营。

    基础是基于大数据建立的用户画像，通过全渠道的数据聚合和标签运算建立描绘用户兴趣模型的用户画像，并进行用户的细分和个性化标注。

    别有了O2O就忘了交朋友发传单，最基本的消费者互动、社交互动、关系维护以及电子DM、纸质DM等还是要做，运营的第一步就是维护好消费者关系，当然要利用全渠道或者消费者喜好渠道来做。

    通过客户细分和特征标签，进行产品服务或者内容的营销属性匹配，实现基于用户画像的精准营销，同时，通过用户标签的关联预测等算法实现面向用户的智能推荐。

    有了大数据，就可以进一步为用户提供个性化定制，产品服务、时间空间乃至于体验、社交等都可以基于每个人的兴趣喜好特征进行定制化。

    品牌还要加强内容运营，也就是要会讲品牌故事、打情感牌，有创意策划将普通的活动和关怀运营成为好的故事，并能够推动粉丝成为自媒体帮助品牌进行口碑传播。

    运营需要设置促销引擎，通过复合事务处理来实现对事件驱动的营销或关怀活动，能够在不需要人工干预的情况下，主动基于数据和事件驱动客户营销或者关怀，或者提醒对应的会员运营人员进行相对应的营销关怀动作。

    最终，运营思维要能够从单个会员的个体跳出来，看到会员及其社会关系的整个的生活圈和商业圈，进行异业联盟合作，打造运营一个生活圈生态。

本文来源：中国客户管理网