作为国内领先的网络零售商，京东一直坚持“客户体验至上”的战略，并且重视通过技术手段和数字化方式来实现。其中，京东应用最为广泛的工具之一就是大数据。京东在电商运营的核心环节——进货和销售——对大数据进行了充分使用。如通过大数据对客户进行分析，进行个性化营销；在存货管理方面，系统依据数据和模型，进行销量预测并自动下单。这些方式都有效提高了京东的运营效率。

    为了将客户体验做到极致，京东积极围绕电商的产业链，构建以自身为中心的生态圈。如广告、物流配送、供应链金融、支付等环节，都是京东近年来逐步涉足的跨界创新行为。同样，大数据也发挥了重要作用。

    作为中国最早投入物流建设的电商企业，京东用7年时间打造了庞大的自建物流网络。系统能够分析物流人员、仓库以及用户之间的地理关系，为物流人员提供最优配送路径，提高配送速度。物流体系建设使得京东实现了极速达、夜间配、211限时达等一系列特色服务，赢得消费者的认可。2013年京东还上线了其物流服务的官方网站，向第三方商家及合作伙伴提供全方位的京东物流服务，将其物流体系的优势渗透给合作伙伴，进一步提升卖家和消费者的体验，推动三方共赢。

    京东近期引人注目的跨界创新则是在金融领域。2012年开始，京东与多家银行合作，推出了“供应链金融服务”。供应商凭借其在京东的订单、入库单等向京东提出融资申请，核准后递交银行，再由银行放款。目前合作伙伴已经累计获得了数十亿元的贷款。2014年，京东利用自有资金，推出    “京保贝”服务，通过大数据将以往需要人工进行的判断、审核等流程直接在系统中实现，从供应商申请融资开始，全部由系统实现对放款审核的判断和放款过程，全程自动化，3分钟便可融资到账。通过供应链金融服务，京东帮助供应商解决了银行授信难的问题，进一步完善整个供应链生态圈。

    除了供应商，京东也对个人消费者开展金融服务。2014年推出个人消费贷款服务“白条”，根据消费者过去10年的消费记录决定具体的贷款额度。京东还推出了理财产品“小金库”，用户把资金转入“小金库”，就可以购买货币基金产品，也可以随时用“小金库”里的资金在京东商城购物。京东相信依据自身平台所积累的在线零售数据能够较好地为平台供应商、客户以及整个京东生态圈开展融资、理财服务。未来京东也会面向京东生态圈之外的企业提供类似服务。

来源：中国客户管理网