银行

互联网金融：大数据激荡银行

银行业应该是大数据时代最激进的行业之一：互联网金融让金融边界的日益模糊、移动智能带来的产品服务转型和升级需求，利率市场化等带来的新竞争和成本压力…

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中信银行零售转型“用户体验”至上

3月18日，中信银行首家零售“旗舰店”在花城广州开门迎客。同日，其主打“家庭财富管理”理念的“幸福财富”品牌正式对外发布。

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“工银商友俱乐部”倾力支持小企业发展

近阶段，我国政府大力调整小企业政策，采取了加大财税扶持、增加信贷规模等多项措施，全力为中小企业发展保驾护航。长期困扰我国广大中小企业的融资难、负担重、市场环境不够完善、社会服务体系较弱等难题正在逐步得到解决。使小企业发展得到国家进一步扶持。

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【原创】零售金融服务的未来，体验致胜

随着移动互联网的发展，客户的消费场景和消费行为正在发生着巨大的改变，客户与企业之间的控制权发生了极大的转移。在金融产品同质化日益严重的今天，客户变得对零售金融机构提供的服务越来越挑剔。

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零售银行经理如何做好客户关系管理

要成为一个优秀的客户经理，说难也不难。这些年我见过很多不同类型的客户经理，他们的脾气性格销售方法都各有不同，但是都做出了优异的成绩。他们的共同之处，在于都做到了三件事情：拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。做好这件事都不需要什么高超的技巧和知识，但是需要掌握基本的准则，加上常年如一的坚持。如果能把这几件事情做好，就一定能取得不错的成绩。

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商业银行客户忠诚度的度量分析

商业银行客户忠诚，是商业银行客户在商业银行一种重复、持续购买的行为特性；商业银行客户忠诚度是衡量客户对商业银行忠诚行为的一种度量指标。对客户忠诚度进行分析，有利于商业银行客户关系管理者了解商业银行与客户的关系程度，分析和解决工作中存在的问题，培植忠诚客户源，提高客户忠诚度和同业竞争力。

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移动互联网趋势下信用卡客户忠诚度计划的发展方向探析

随着3G移动通信技术的飞速发展，WAP上网已成为一种被大众广泛接受的互联网接入方式。与使用传统PC上网相比，以智能手机、平板电脑、超级本为代表的移动终端使用互联网，几乎可以不受时间、空间和设备的限制，这为移动互联网的发展提供了良好的平台。

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银行服务向星级酒店看齐

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服务至上:零售银行的旗舰

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【原创】浅谈商业银行零售业务服务营销

商业银行零售业务是指国内商业银行向个人及家庭提供金融服务及相关金融产品的服务。在发达国家商业银行零售业务的比重都在50%以上。零售业务已成为商业银行的主要利润增长点。商业银行的零售业务具有很多优势，同时商业银行的零售业务也面临较一定的挑战。下面，让我们从服务营销的角度浅谈做好金融服务营销应关注的几个层面……

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【迪铭观点】金融零售业务如何建立新一代CRM

金融行业自2000年初完成了系统大集中后，广泛建立了各类应用系统如网络、自助机等，分支机构与总部的联系也越来越紧密。如何建立一套新一代的CRM系统，实现业务目标，系统高效运作，将零售业务的服务营销水平提高到新的台阶，摆在了零售业务营销管理人员的面前……

标签：客户关系

服务至上:零售银行的旗舰

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