微笑时露出八颗牙齿，站立时头上能顶一本书，客户来去要起身迎送……如今，银行服务也开始向星级酒店和航空公司看齐。 

    20日，工商银行湖北省分行营业部率先在本地同业中引进专业顾问机构培训的模式，对员工进行服务技能及理念教育。据该行相关负责人介绍，此次聘请的欧顾得顾问公司是一家全国性专业顾问机构，具有丰富的金融机构服务培训技能。本周起，工商银行武汉经济技术开发区支行将成为首家接受培训的支行网点。 

    谈到培训计划时，欧顾得顾问机构副总裁李媛媛提出了自己的想法：大堂经理主动微笑问候，告知客户业务办理流程，合理分流客户到自助银行和网银区；为排队客户设立有奖问答，减低等候时的烦躁感；柜员在客户办理业务前后站立迎送；结束营业前，播放萨克斯等乐器演奏的舒缓乐曲，柜员不得提前收捡桌面，避免客户产生焦躁感。银行各项服务标准都要向星级酒店、航空公司看齐。 

    工行湖北省分行相关负责人坦言，选择聘请专业顾问机构培训员工服务技能，就是要从细节上完善银行服务，通过激励和奖惩机制，变被动服务为习惯行为，并在各个网点形成整齐划一的服务模式，让工行优质服务深入客户心中。 

    记者了解到，以前，各家银行服务质量参差不齐，多数银行对员工服务并未通过制度进行约束，不少客户对银行服务质量和态度诟病颇多。目前，除工行外，中行、农行、光大在内的多家银行都已通过各种方式提高服务质量。业内人士称，随着产品同质化现象越来越严重，服务比拼必将成为银行竞争的最核心领域。

本文来源： 网易新闻