相关文章 为您找到与“零售银行”相关文章约16个

打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎...

标签：零售业务  麦肯锡  银行业转型

零售银行业务的客户体验

随着国内经济快速增长、内需政策拉动、个人财富提升，零售银行业务的市场基础越来越广阔，多数内资银行都已提出要将零售银行业务确定为今后大力发展的重点业务领域。但实际现状是，目前内资银行的零售银行服务水平尚处于“开发产品”、“铺设渠道”的起步阶段...

标签：客户体验  零售银行  客户服务

---

打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎和未来发展的“稳定器”。

标签：零售业务  麦肯锡  银行业转型

零售银行业务的客户体验

随着国内经济快速增长、内需政策拉动、个人财富提升，零售银行业务的市场基础越来越广阔，多数内资银行都已提出要将零售银行业务确定为今后大力发展的重点业务领域。但实际现状是，目前内资银行的零售银行服务水平尚处于“开发产品”、“铺设渠道”的起步阶段，而外资银行大都已进入“客户体验”阶段，能够提供给客户个性化、多样化、多渠道的一站式银行服务。

标签：客户体验  零售银行  客户服务

体验制胜下的零售银行客户投诉管理

在当前“体验为王”的时代背景下，优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满，也反映了未来期望，是市场动态风向标，对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。

标签：客户服务  客户体验  投诉管理

英国主要银行如何应对全渠道客户体验挑战

零售银行部门目前正在经历一个迄今为止最具挑战性的时期已经不是什么秘密了，但是除了处于一个不确定的经济环境之外，技术的变化则改变了曾经银行眼中的成功，也改变了客户的期望。

标签：零售银行  客户体验  渠道管理

互联网时代零售银行新宠：客户数据分析与精准营销

中国银行业的零售业务经过多年的发展，在银行发展战略中的重要位置已经越来越突显。然而，多年来，尽管银行不断在强调“以客户为中心”，但其实际营销模式依然是以产品为中心。这不仅表现在CRM系统中的数据多是产品与业务维度而几乎没有客户维度数据，还体现在客户获取的模式上，通常都是以一对一的形式，或没有针对性地群发，结果是要么客户量太少，要么客户太杂。

标签：客户分析  精准营销  互联网+

数据分析给零售银行带来新机遇

零售银行为了给客户提供更加优质的服务，需要通过分析银行系统本身数据库所保留的客户资料信息，对客户进行分类管理。

标签：大数据  客户数据分析  客户细分

零售银行：如何将客户忠诚度转化为实际经济效益

对于零售银行而言，客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益？有多少潜在价值尚未被充分发掘？实际上，许多银行家对于客户忠诚度和经济效益之间的关系，或多或少都感到并不清晰。

标签：客户忠诚  零售银行  客户增值  数字忠诚

客户体验是零售银行业的“脊梁”

改革和技术创新的浪潮扑面而来，传统的零售银行业正处于历史的转折点。究竟是乘风破浪还是滑下浪尖，客户体验无疑成为了银行业发展的“脊梁”。

标签：客户体验

零售银行客户满意度小幅提升

近年来，中国银行业不断增强服务意识，改善客户体验，优化业务流程，受到广大客户称赞。根据国际知名调查公司J.D.Power亚太公司日前在沪发布的2012年中国零售银行客户满意度研究显示，由于问题解决和收费方面的客户体验显著提升，中国零售银行取得了更高的整体客户满意度得分，客户满意度小幅提升。

标签：客户满意  客户体验

零售银行经理如何做好客户关系管理

要成为一个优秀的客户经理，说难也不难。这些年我见过很多不同类型的客户经理，他们的脾气性格销售方法都各有不同，但是都做出了优异的成绩。他们的共同之处，在于都做到了三件事情：拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。做好这件事都不需要什么高超的技巧和知识，但是需要掌握基本的准则，加上常年如一的坚持。如果能把这几件事情做好，就一定能取得不错的成绩。

标签：客户关系  零售银行

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!