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数字时代的银行网点

虽然数字银行的出现不断吸引着极具财富的优质客户，但是实体网点的存在依然有其价值和竞争力。

标签：数字银行  摩根大通  优质客户  客户分析

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用微笑打开商 美团点评助酒店打造优质客户体验

近日，美团点评面向全国150多个城市的酒店合作商家，举办了主题为“微笑前台”的评选活动。顾名思义，这是一个围绕着酒店前台接待人员微笑服务的评选活动。活动吸引了近100万次的浏览，数万商家的积极参与，也获得了很多消费者的关注。

标签：客户体验  美团  客户服务

数字时代的银行网点

虽然数字银行的出现不断吸引着极具财富的优质客户，但是实体网点的存在依然有其价值和竞争力。

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实体金融的优质客户迟早被网贷公司蚕食

基于大数据的互联网信贷能够实现低于传统金融机构的贷款不良率，从而提供更低的贷款利率，降低借款人的融资成本？这是毫无疑问的。只是目前国内网贷的总体规模太小，且分布于上百家平台，互联网信贷大数据时代的真正到来也许要等到行业贷款余额突破10万亿那一天。

标签：金融  优质客户

优质客户关系的价值

即使没有经济衰退的挑战，当前的商业环境也形势严峻。消费疲软导致无论你销售的是何种产品或服务，竞争对手都极可能正在“撬走”你的客户。

标签：客户关系

优质客户体验的寻根之旅

在一个飞速发展变化的世界里，没有哪一项技术创新能够给企业带来持久优势。当产品不断被模仿，服务不断被克隆，企业当如何与消费者建立持久信任关系？如何成功锁定消费者心智资源？“体验经济”早已为人们指明了方向，谁能为消费者提供超越期待的体验服务，满足消费者深层次的渴望，谁便拥有了在激烈市场竞争中，与消费者持续连接，抢占市场的机会。

标签：客户体验

提供优质客户体验面临机遇与挑战

根据最新的一次全国消费者调查，低质量的客户服务在中国是一个严重的问题： 糟糕的客户体验直接导致消费者另作选择和放弃购买行为。一项名为《低质量客户服务的成本：客户体验的经济影响》的报告对共 517 名中国消费者进行了调查。调查不仅揭示了低质量的客户服务给中国经济带来3146亿元人民币的损失，还得到了下列结果……

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工行建立长效机制 大力抢占优质客户市场

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经典课程 Classic Course

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