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并不是所有企业都一定需要非常卓越的客户体验（CX）。某些情况下，良好的客户体验已经足够。但很多企业发现，即便是良好级别的客户体验也越来越难以实现。随着企业业务规模的扩张，他们需要协同不同渠道的资源来提供产品和服务。
标签：客户体验 客户认知 成熟度
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