客户体验

服务之“度”——运营成本与客户体验的博弈

“度”者，法制也（《说文解字》）。《论语》曰：“谨权量，审法度。”《中庸》曰：“非天子不制度。”天行有常，万物有度，度需权量，度乃界限，过犹不及。服务亦如此，应适度、限度、有度。然而在这市场经济的时代，到处可见商品的过度包装、医院的过度治疗、服务行业的过度服务……凡此种种，似乎“过度”已经成了市场经济超速发展的必然结果。

标签：客户体验  过度服务

新经济环境下建立服务品牌的策略

随着信息技术的发展，以及全球化进程的加快，服务业特别是现代服务业已经成为一个国家和地区经济增长中最具创新性和最具有活力的产业。更多的企业通过服务获得成长与利润，越是发达国家，服务业收入在国民经济中所在比例越大。服务业的迅猛发展导致服务市场竞争加剧，企业如何通过服务创新，服务设计开拓市场，形成优质服务品牌，增加市场吸引力，成为每个企业必须面对的战略问题。

标签：服务品牌  市场营销

如何找准你的大客户

共赢，是企业生存的命脉，更是倡导的理念。以“共赢”为目标，作为大客户营销的一个重要原则。

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频繁营销：赢在“客户忠诚计划”

频繁营销是指企业通过向已有的现实客户提供销售激励来促进产品(或服务)销售。

标签：服务  营销

感动营销：不忠诚的顾客变“乖”

中国的消费者太不忠诚了，这是中国营销人士的抱怨，只要一打价格战，消费者立刻转移，有时只是有新的牌子新的概念出现，消费者就会尝试。

标签：服务  营销

大客户营销以需求为导向

何谓大客户？大客户就是一个企业中的重点客户、重要客户、关键客户、优质客户等，大客户在企业中的重要性是不言而喻的，

标签：服务  营销

【原创】行动指南：避免客户策略的7个常见错误

管理层是做出正确的客户定位和战略选择的关键。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，客户战略还必须得到真正的贯彻落实。作者：史雁军【迪铭总裁】

标签：服务  营销

如何提高客户服务质量？

核心提示：客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观意识”，客户服务质量直接影响公司的效益，所以提高客户服务质量至关重要。

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营销：强势客户服务应该如何做？

做为销售人员，说实话，不想和“强势”的客户进行合作。因为“强势”客户的服务很难做！但是“强势”客户的服务，满意度问题一度一直困扰着我们。但问题总是要解决的。

标签：服务  管理  客户

浅谈口碑营销客户体验管理战略

客户体验管理（CEM）是指消费者在直接或间接与企业任何一个接触点进行联络之后所理解和感知的体验质量，这些接触点包括营销，品牌经营，客户服务，支持以及店内体验，从更广泛的意义上来说还包括“使用体验”，正如其名，它关注并且也仅限于关注产品或服务的使用指南。

标签：服务  管理  客户

客户忠诚之道 提供卓越的客户服务

现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。

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客户服务需要用心去做

由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意，很多商家都会将可以实施“优质客户服务”作为一个体现自身与众不同优点的象征。但是，现实情况并非如此。

标签：服务  管理  客户

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