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对于“过度服务”的几度思考

过度服务要不要反对？如何去反对？可能需要略为细致的分析。在大多数时候过度服务是企业的服务设计问题和行业规范问题，客户并不一定有特别偏好，有时还会形成反感。

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服务之“度”——运营成本与客户体验的博弈

“度”者，法制也（《说文解字》）。《论语》曰：“谨权量，审法度。”《中庸》曰：“非天子不制度。”天行有常，万物有度，度需权量，度乃界限，过犹不及。服务亦如此，应适度、限度、有度。然而在这市场经济的时代，到处可见商品的过度包装、医院的过度治疗、服务行业的过度服务……凡此种种，似乎“过度”已经成了市场经济超速发展的必然结果。

标签：客户体验  过度服务

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