客户体验

客户管理：如何维护客户关系？

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。

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招商银行：客户体验消解后发劣势

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客户体验管理——从策略转向实践

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【调查】对15家银行信用卡客户体验的研究

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客户感知\客户体验与客户期望值的管理

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金融服务与客户体验——管理学新领域

全世界的银行和保险公司可以说是所有各类企业中最以产品为中心的。他们在打造品牌和与客户建立长期关系方面都显得极为不擅长。究其原因，文化可能是其中之一。但更多地还是要归咎于金融服务的内在本质。虽然文化上存在差异，但目前为止英国和美国的银行被公认为是金融服务企业中的楷模，在全世界拥有众多追随者。此外，英美银行还引领了一场全球金融责任管理运动。

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