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交行积分差异化服务打造营销全链条

为了让持卡人更多地享受积分的乐趣和信用卡的实惠，交通银行信用卡不断在积分的积累和兑换使用上推陈出新。在积分的累积方面，持卡人在“倍多分”商户消费即获2倍至21倍不等的积分，

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呼叫中心管理探索：客户服务分层分级管理

随着企业更多增值产品的推出，呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而一致的信息，为不同消费层次的用户提供不同层次的服务(即差异化服务)，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是通信行业客户服务人员亟待解决的课题。

标签：呼叫中心管理  差异化服务  分层分级  客户服务

差异化客户管理

在迈克尔.波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面，需要在进入执行层面，才有意义。客户管理是营销管理的执行体系，这个领域的差异化研究并不多。

标签：差异化研究  差异化营销  差异化品牌  差异化服务  差异化产品策略

苏州电信提升差异化服务能力

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银行差异化服务与竞争优势塑造

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