思想，传递营销前沿的每一种动向
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判断谁是企业目标客户可以说是管理客户体验要做出的第一个也是最重要的一个决定。Harrah发现，价值最高的客户并非赌场高手们，而是那些每次消费介于$100到$500之间的客户。这些人占了总数的30%左右，但却占总收入80%并且几乎所有的利润都是他们贡献的。Best Buy最顶层的20%客户（天使）贡献了利润的绝大部分，而最底下的20%客户（恶魔）不但不能盈利还会给企业造成损失。
你离高薪只差这一步!
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