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传统与创新相结合，提升客户体验

什么是服务？服务是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人需要。优质服务一直是企业追求的重点工作目标，笔者认为评价任何一个企业是否成功完全取决于他的服务，而服务的展示来源于这个企业的员工。 ...

标签：服务管理  客户服务  服务营销

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传统与创新相结合，提升客户体验

什么是服务？服务是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人需要。优质服务一直是企业追求的重点工作目标，笔者认为评价任何一个企业是否成功完全取决于他的服务，而服务的展示来源于这个企业的员工。

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智造体验：客服中心服务管理模式探讨

在本世纪的名人排行榜上，苹果公司的前CEO乔布斯应该可以排一个比较靠前的位子，在他诸多事迹中，推出iPhone重新发明手机，大概是最让人称道的一件。作为一款通讯工具，iPhone或许并没有太多的过人之处，但其通过对客户体验的极致追求却揭开了一个新时代的帷幕。

标签：体验  客服中心  服务管理

关于服务价值化的思考

服务价值化的提出是服务管理思想的重大变革，这个概念既对现实服务体系的管理建设有积极的指导作用，又对未来服务的发展具有引导作用。本文试图通过服务价值化的表现方式、服务价值化的实现途径等方面的思考，来为服务价值化的进一步深化提供借鉴。

标签：服务价值化  服务管理

浅谈汽车售后服务管理

汽车的售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件、供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。汽车售后服务涉及到各个领域，包括汽车的金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。

标签：客户忠诚

运营商积分服务管理策略

积分是用户日常在商家的消费中累积的消费分值，随着市场环境的竞争加剧，积分已演变成了维系或捆绑用户的一种增值的服务方式，众多商家都建立可用户消费积分系统，给用户派发积分卡，并不断丰富各类促销手段，将用户的累积积分变成用户的消费价值，进行二次营销。一方面可以提供用户的忠诚度和黏性，一方面也可借助这一服务方式促进用户的消费，可谓是两全其美。

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中国移动通信集团公司服务管理系统应用案例

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【应用】呼叫中心客户服务管理四部曲

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【应用】银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理

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