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构建客户体验式营销体系的“五大利器”

在进入正题之前，先讲个故事。在美国，根据航空安全的要求，每年会有大量的适航文件和技术文档要提供给各航空公司和维修公司等。

标签：客户体验  营销体系

通过厅堂服务营销体系建设提升服务水平

服务是商业银行的形象名片，也是内涵发展的核心竞争力之一。今年以来，光大银行北京分行在全辖范围内推进厅堂服务营销体系建设，不断提高金融服务的质量和效率。厅堂服务营销体系建设以厅堂客户资源深度挖潜和服务提升为目标，通过厅堂全员识别、各岗位衔接和重点服务营销，为客户提供一对一的个性化、专属化服务。

标签：服务营销

中国移动客户营销体系对电信的启示

在移动通信市场，中国移动已经大大领先于中国电信。如果说在移动分拆时，电信与移动只是“经营权之差”，那么六年后的今天，中国电信不得不面对移动通信市场经营经验、营销服务体系、品牌管理等全方位的差距。从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。

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