客户管理

不应对客户说的8件事

良好的客户关系：很难建立，却很容易被毁掉——尤其是当你说了一些错误的事情的时候。

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导致客户流失的原因

高流动率在一些行业内是一个不争的事实，但在大多数情况下员工们离职是因为他们没有得到很好的对待。

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客户意见的价值利用

各式各样的新创企业正在利用互联网让消费者参与其经营决策过程，从卖什么东西，到产品的外观、性能和价格，甚至包括公司如何经营，比如营业时间和店内布局等。

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服务行业客户管理

服务行业的大客户具有所有市场中大客户的特点，但也拥有自身的独特之处。

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客户管理的四个基本点

现在，每个企业都在不同程度地开展诸如客户关系管理、客户忠诚管理、客户经验管理等项目。要开展这些项目，企业除了可以从书本中学习到与此相关的理论知识外，还可以从日益增多的研讨会中学习到客户管理的原理。

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【原创】发展客户关系的阶梯

信息技术推动了客户管理的发展。现代数据库技术为全面记录和深入应用客户的各类信息创造了基础条件，也使得在服务营销中应用客户信息的方法大行其道，许多企业都在运用数据库营销的方法来深化与客户的关系。

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怎样做才能提高客户的忠诚度

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提升客户忠诚度的几种方法

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提高客户忠诚度的七个小建议

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如何提升客户对品牌的忠诚度

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“降龙十八掌”提高客户忠诚度

在变化迅速的今天，很多企业的管理者感到顾客越来越不忠诚，“变色龙”式的顾客越来越多。如何才能提高客户的忠诚度是每个企业管理者最头疼的问题？也是企业管理者急需解决的问题。因为产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，企业促销的手段大同小异。而顾客的需求是多样性而且是变化的。

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培养客户忠诚度的三步骤

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经典课程 Classic Course

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