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如何成为银行业的亚马逊？

通过对“了解客户”和“完美交付”概念的实践，亚马逊毫无悬念地成为了零售业的核心大鳄。那么，银行业是否可以效仿亚马逊，成为金融零售业的佼佼者呢？亚马逊拥有多少商店？你最近一次看到亚马逊的广告是什么时候？亚马逊商城的客服与它的竞争对手相比有何优势？你选择亚马逊的原因是什么？亚马逊在品牌知名度和客户忠诚度等方面，为何执行的这么好？

标签：客户洞察  客户体验  亚马逊

大数据如何驱动数字化营销取得成功？

我们正处于数据时代，每个人都置身其中。智能手机、平板电脑、数以百计的电视频道、数以千计的应用程序、社交媒体及在线购物，这些已经成为我们日常文化的一部分。

标签：数字营销  客户洞察  社交媒体

打造结合体验的客户洞察能力

客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析客户偏好和行为习惯，并从中得到有价值的决策信息的能力。它能帮助企业透过表象找到客户行为的真正原因、客户需求特征和变化趋势以及市场机会，从而驱动客户尝试服务，促进客户购买以及重复购买。

标签：客户体验  体验营销

贵的变成对的，低价创造双赢，客户洞察力驱动的客户引导

前几天与几个从事电信行业数据库营销的咨询顾问聊天时，谈论到现在的客户一提到客户洞察就言必谈客户分析、数据分析，常常以为数据分析就是实现客户洞察的万能解药似的，对于客户数据分析的预期往往期望过高。在谈论到客户洞察究竟是什么的时假，有一位朋友言到：“客户洞察就是要知道客户到底在想些什么？这好像是个神秘而又简单的东西。”

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经典课程 Classic Course

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