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通过对“了解客户”和“完美交付”概念的实践,亚马逊毫无悬念地成为了零售业的核心大鳄。那么,银行业是否可以效仿亚马逊,成为金融零售业的佼佼者呢?亚马逊拥有多少商店?你最近一次看到亚马逊的广告是什么时候?亚马逊商城的客服与它的竞争对手相比有何优势?你选择亚马逊的原因是什么?亚马逊在品牌知名度和客户忠诚度等方面,为何执行的这么好?
我们正处于数据时代,每个人都置身其中。智能手机、平板电脑、数以百计的电视频道、数以千计的应用程序、社交媒体及在线购物,这些已经成为我们日常文化的一部分。
客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析客户偏好和行为习惯,并从中得到有价值的决策信息的能力。它能帮助企业透过表象找到客户行为的真正原因、客户需求特征和变化趋势以及市场机会,从而驱动客户尝试服务,促进客户购买以及重复购买。
前几天与几个从事电信行业数据库营销的咨询顾问聊天时,谈论到现在的客户一提到客户洞察就言必谈客户分析、数据分析,常常以为数据分析就是实现客户洞察的万能解药似的,对于客户数据分析的预期往往期望过高。在谈论到客户洞察究竟是什么的时假,有一位朋友言到:“客户洞察就是要知道客户到底在想些什么?这好像是个神秘而又简单的东西。”
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