思想,传递营销前沿的每一种动向
未来的营销只会越来越贴近用户感受,利用大数据分析出顾客最核心的诉求,达到精准营销目的。
互联网媒介已成为客户服务新渠道,其在逼迫客服中心转型的同时,也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展,在银行的位置越来越重要。
真正去理解数字营销,有两个东西非常重要:一个是用户,一个是数据。互联网时代要先读懂“用户”和“数据”,才能真正掌握数据营销的道法术。
在激烈竞争的市场,谁都想牢牢攥紧用户,恨不得他们一辈子都用自己的产品。这样,再加上一些新开拓的用户,无论行情好不好,家电厂家或经销商就可以高枕无忧。
未来的营销只会越来越贴近用户感受,利用大数据分析出顾客最核心的诉求,达到精准营销目的。
作为BAT的领头人,百度近期可谓处于舆论的暴风眼。股票遭遇滑铁卢、200亿砸向糯米的举动已经引起不小震动,近日又曝出10亿美元股票回购计划、领投洗衣O2O服务平台“e袋洗”的消息。相比阿里和腾讯,百度一向秉承低调做事的风格,为何现在反常态而为之呢?因为百度得了一种病,这种病叫做“O2O焦虑症”,病因为“移动互联网”。
伴随着智能手机的普及和4G技术的推广,移动互联网时代已经不约而至,O2O、P2P等一系列新词不禁让人眼花缭乱,颇有“乱花渐欲迷人眼”之感。在这些喧嚣背后,移动互联网时代的到来对我们到底意味着什么?
连接与找到,我们可以理解为是一种“重新想象“的过程,而这个过程的根本目的就是一种改造方式,一种改造传统行业、改变人类生活习惯的过程。
近日,华海财产保险股份有限公司(以下简称:华海保险)开始全面推广移动查勘设备。据介绍,该移动查勘设备能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成。
运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式,从以前不计成本的提供服务冗余到适应客户基本需求的低成本服务,运营商把主要的资源和能力投入到产品设计和生产的市场前端,解决问题式的售后服务模式已经该结束了。以前的那种模式投入巨大、劳民伤财却收获的是骂名。
互联网媒介已成为客户服务新渠道,其在逼迫客服中心转型的同时,也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展,在银行的位置越来越重要。
如果说“大白”是一次服务体验,它首当其冲的是抓住了客户的心,他的设计简单,圆滚滚软绵绵白胖胖的身体,永远呆萌的微笑,让人不由得想扑上去拥抱一下。其次,它不仅能够主动发现客户问题,更能通过大量的数据分析,帮助客户找到最佳的解决方案,并且在客户最需要的时候及时给予情感安抚,比如一个温暖的拥抱,让客户感动其中,难怪它一出现就能够风靡全球。
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