思想,传递营销前沿的每一种动向
在进入正题之前,先讲个故事。在美国,根据航空安全的要求,每年会有大量的适航文件和技术文档要提供给各航空公司和维修公司等。
苹果可能连自己也没有想到,如今iPhone的受欢迎程度竟会超过自己主营的苹果电脑,一家电脑公司的主要利润反而来自非主营产品,根本原因在于顾客的消费心理牵引着市场的变化,而苹果恰恰就准确地抓住了这一点。
把体验营销做得炉火纯青的流行美,在国内美妆美饰行业无人能出其右。十几年来在市场风生水起的流行美并不“善罢甘休”,引进国外奢侈配饰品牌,搞派对,玩跨界,要把“美丽”的体验营销进行到底。
在分析客户体验治理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度, 建立了客户体验维度层次模型。
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