客户体验

【原创】营销背后的体验管理缺失

管理活动自古有之。长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。20世纪初开始的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，也形成了较完整的管理理论体系。随着社会的发展和时代的进步，企业在不断的改进管理模式，向前发展。但仅仅站在企业自身的角度来考虑管理已经不能满足发展的需求。谁拥有了客户，谁就拥有了未来。

标签：体验管理营销

作为新型营销的体验营销该如何进行

体验营销最先不是发展在中国，中国的体验营销也是在最近几年才发展的起来。中国企业大多时候喜欢跟风，表面上也学会了体验营销，却在营销技术的创新层面缺少亮点。

标签：体验营销

浅谈电信企业的大客户服务营销战略

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，广大电信客户需求期望的增强和选择运营商余地的拓展，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。中国电信运营业必须适应这些新形势下的巨大变化，企业的经营理念也应相应调整并提升。

标签：服务营销

联邦快递的服务营销

总部位于美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递公司成立于1973年，在此之前，还没有一家公司对包裹、货物和重要文件提供门对门翌日送达服务。经过三十多年的发展，联邦快递的业务现在遍及世界业务遍布世界211个国家，这些国家的国内生产总值占全球国内生产总值的90％。2001年，联邦快递总收入达到196亿美元。

标签：服务营销  联邦快递

服务营销案例四则

当越来越多的中国人搭乘飞机旅行时，我们对国外航空公司品牌的认知，远不像对耐克、麦当劳、可口可乐那样有熟悉和深刻。虽然，经常有乘客抱怨国内的航空公司服务质量低劣，其程度大都还是停留在航班取消或延误等明显的问题上。如果我们可以有机会乘坐英国航空公司的飞机的话，可能要重新认识和评价中国国内航空公司的服务水准。

标签：服务营销

“六招”做赢IT服务营销

工业化服务首先应是生产性服务，即为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、加速产业升级和提高工业生产效率而提供支持与保障服务的服务行业。不过对于生产性服务是否实现工业化，关键要看其服务的生产与提供是否实现工业化，如果服务生产与提供可实现工业化则为工业化服务，亦可视为工业品的一种。

标签：服务营销

券商服务创新必要性研究及建议

证券行业是一个受市场准入限制的金融服务行业，经纪业务在证券公司的业务构成中占有非常重要的位置，是证券公司的核心业务。在全国证券公司的净收入中，经纪业务净收入占总收入的比例约为33%。经纪业务因其现金流大、收人相对稳定、风险较小等特点而受到证券公司青睐。

标签：服务创新  证券

【原创】电商行业的多渠道用户体验浅析（一）

何为电子商务，简单来说，就是通过电子或互联网的的方式，来实现产品在尽可能短的时间送达到目标客户手中。对用户来讲，电子商务较传统零售业最直观的变化就是，用户不必去实体店面，通过网络渠道便可进行购物。这使得电子商务的销售渠道被聚焦到了各方的官网上，以往传统零售业注重的销售渠道拓展能力已不再重要。取而代之的是更倾向于用户体验的渠道接触能力。

标签：多渠道用户体验

没馅儿的包子不如大馍

上个世纪美国快餐业打架，一家后起之秀（Wendy）直接挑战行业老大麦当劳，在Wendy的广告中，一位好斗、爱挑剔而又风韵犹存的老太太，面对着桌上一只硕大无比的汉堡包眉飞色舞，笑逐颜开。可当她满心欢喜地撕开汉堡包时，发现中间的肉馅只有指甲片那么一丁点大。

标签：服务  客户满意度

小故事大营销 深度服务走天下

回想自己是在1997年的1月加盟寿险行业的，从1997年一直到2001年年底，自己经历了四起三落，也经历了一次又一次的重头再来。

标签：深度服务

做好服务5S，保障服务质量，提高客户满意度

为了提升服务质量和客户满意，各行各业都各显神通，用了很多的方法和套路，给出很多服务的要求和流程，做了这么多，深圳客户是不是都很满意呢，他们的满意度比别的地方要高吗？不一 定，给员工的服务要求再多，服务标准和流程再完善，仍然有部分客户不满意。服务挖潜和提升，要有良好的服务心态，以做好服务为荣，做好服务5S。

标签：服务质量  客户满意度

客户服务中心的功能及发展趋势

呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服

标签：呼叫中心

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