思想，传递营销前沿的每一种动向
思想，传递营销前沿的每一种动向
著名的营销专家Jill Griffin提出过客户忠诚阶梯的概念，描述了企业在与客户建立客户关系和客户忠诚度的过程往往会经过七个阶段。因为每个阶段客户的价值不同，所以分清楚客户处在哪个阶段也是会员营销中最重要的应用之一。
信息技术推动了客户管理的发展。现代数据库技术为全面记录和深入应用客户的各类信息创造了基础条件，也使得在服务营销中应用客户信息的方法大行其道，许多企业都在运用数据库营销的方法来深化与客户的关系。
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