高端零售

留住回头客 雅座的会员营销术

如何降低营销成本，培育顾客忠诚度，提高消费频次?在讲究重复消费的餐饮行业，同样是获取100个顾客，获取新顾客的成本要比老顾客再多来一次的成本高出9倍!

标签：会员营销  雅座

微信+CRM 为零售插上翅膀

微信公众平台对接CRM系统，是社会化媒体+企业级客户关系管理的完美结合，“双剑合一”必将改变整个行业的营销生态。

标签：客户关系  .社会化营销

苹果公司客户管理案例分析

在21世纪知识经济体系下，公司生产的产品越来越面临着同质化的发展困境，消费者在同一商品的购买上面临着多项选择，使得公司客户的流动性非常大，而如何留住现有客户是21世纪公司发展面临的难题。

标签：苹果  客户管理

星巴克其实是一家科技公司

有的科技公司，其实是传统公司，而有的传统公司其实是科技公司——咖啡连锁品牌星巴克，就是一家藏在传统行业外表下的科技公司。

标签：星巴克  客户体验

零售商如何利用移动设备提升顾客假日购物体验？

智能手机的不断普及，给企业及零售商们随时随地触及携带手机的潜在消费者，提供了机遇，特别是在假日季节，消费者正在寻求各种方式来缓解节日购物压力，或利用购物放松心情。

标签：客户体验  客户忠诚

服务创新是零售企业转型根本

人工成本上涨、电子商务冲击、竞争激烈、消费低迷等多种因素，让零售企业度过了一个备受艰难的2012年。2013年，零售企业转型发展已然成为迫在眉睫的事情。部分先行先试的零售企业，不仅把服务的重要性提到了战略高度，还在开展一系列的服务创新工作，为零售业的转型进行了有益的尝试。

标签：客户服务  服务创新

服务创新,零售行业的核心竞争力

零售，零售，零的是商品，售的是服务。小时侯，小孩们总爱去村东那家杂货店买东西，不仅仅是价格公道，货物比较齐全，还因为售货的阿姨笑容可掬，更因为，阿姨经常会送块糖果给小孩子。而村西那家杂货店，我很少去，因为售货的是个爷爷，每天都板着个脸，不苟言笑，小孩们看着就害怕。那还敢去买东西。

标签：服务创新  客户服务

体验美国零售业的“海底捞”

我在美国吃过的最实惠的快餐是“好市多”（COSTCO Wholesale）的热狗。面包里夹的香肠是纯牛肉的，个头和分量上都比街边摊上卖到三五美元的热狗多出三分之一，好市多只卖1.5美元，还包括一大杯可乐，而且可乐还可以无限续杯。

标签：客户体验  客户服务

零售企业的客户细分与客户管理

几乎所有的零售商都相信客户是他们的重要资产，这样的资产当然是多多益善。但他们几乎意识不到，这份资产中到底有哪些是良性资产，哪些是不良资产。这些本来聪明和清醒的人总是在做一件荒诞的事：动用大量的企业资源来增加不良资产(不赢利或赢利率极低的顾客)，并误以为这就是绩效。

标签：客户管理  客户细分

零售银行客户满意度小幅提升

近年来，中国银行业不断增强服务意识，改善客户体验，优化业务流程，受到广大客户称赞。根据国际知名调查公司J.D.Power亚太公司日前在沪发布的2012年中国零售银行客户满意度研究显示，由于问题解决和收费方面的客户体验显著提升，中国零售银行取得了更高的整体客户满意度得分，客户满意度小幅提升。

标签：客户满意  客户体验

【原创】乐购俱乐部：赢得客户一生的忠诚（二）

乐购俱乐部的目的是为了培养乐购顾客一生的忠诚。乐购发行的这张小小的俱乐部会员卡成为了乐购深入了解顾客的有效途径。

标签：俱乐部运营  客户忠诚  乐购

零售商正依赖移动应用提高客户忠诚度

复合渠道零售业正获得越来越多的支持。消费者需要复合渠道零售，而零售商的回应则是通过投资移动技术来打动客户，同时增强员工和销售员的自主权。然而加拿大零售商面临的挑战是，他们在为建立客户忠诚度和满足顾客对于服务体验的期待所做出努力的同时，也限制了移动性覆盖范围的拓展。

标签：客户忠诚  移动应用

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