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步入一流企业 CRM助推翻三座大山

阻碍在企业家面前的三座大山是：销售额、利润和客户满意度，我们都希望有所突破。我们该如何做？销售额，如何超越同行，超越自己？这里创新是最关键的问题。利润多少，代表了企业的健康程度，企业不能没有利润，就像人不能透支一样。客户满意度，提升需要从根本上解决客户集中管理的问题，目前已经有所改变，小企业也能租用CRM系统实现客户全面管理……

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万科“客户会”的暧昧与戴尔模式的奢望

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客户关系管理系统模型研究以及实现

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客户管理不是客户服务

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【迪铭观点】客户资产运营与价值营销

客户资产是企业视角的价值。客户资产包括三个关键的要素：价值资产、品牌资产和关系资产。 企业如果单纯依靠降低成本和流程再造，是无法得到持续发展的。企业唯有创新才可发展。无论创新来自哪些方面，无论企业是推进技术创新还是商业模式创新，唯一有效衡量企业创新成果的外在指标就是企业经营业绩的持续成长。企业的创新衡量的有效指标是客户的认可。客户价值是从企业的视角来看待客户的贡献……

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莫让服务质量成为假日之痛

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整合营销理念下的十二个服务营销潜规则

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制定客户资产优化战略 洞察客户利润贡献度

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【简评】关于对提升网点服务质量的几点思考

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银行差异化服务与竞争优势塑造

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海尔：用服务换明天

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高价值客户我拿什么来实现你的保值或增值？

客户之于企业，如水之于鱼，是企业的生命之源。如何管理客户，系关企业生存。其中以20%比例创造80%的高价值客户群体，也俗称企业的VIP客户，是企业资产贡献的主要来源。运营商如何做好高价值客户的保值或增值？这需要运营商去充分考量“利益增值”、“服务增值”、“形象增值”以及“支撑增值”这四大要点，真正将高价值客户落实到企业营销体系中去，才能实现保值或增值。

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经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!