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客户关系管理制胜的十大决定性原则

企业首席信息官(CIO)深知成功源于对业务表现做出真正贡献。许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。今天，企业的首要任务是创造有意义的客户体验，这能让企业在多方面主要是盈利方面受益良多。CRM的市场竞争并制胜的企业所要遵循的十大决定性规则……

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海服务业增加值将超万亿

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客户体验管理

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客户关系管理案例四则

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3G时代的“完美姻缘”

中国电信市场“三G演义”时代正式到来。如今3G市场的热炒，仅仅是运营商3G营销的第一步，最终目的是3G产品与用户之间建立起一种“相濡以沫”的关系。运营商要注重经营、管理客户价值，实施以客户生命周期为进程的客户价值管理策略，如此才能实现企业价值。 管理客户价值=经营婚姻 ？

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如何抓住有价值的客户

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金融呼叫行业迅猛发展

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应该淘汰你的低价值客户？

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3G视频呼叫中心：客服的革命还是噱头？

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客户关系管理第一步：有效地收集用户数据

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群雄逐鹿 CRM评估、选型何去何从？

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客户关系管理应用外包的三大障碍

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