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揭开中国移动客户服务中心的神秘面纱

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传统电话行销的弊端与挑战

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【市场】高端客户争夺战：银行服务特色十足

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大地保险五大活动拉开客户服务节帷幕

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基于制造业的CRM的客户流失分析

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客户管理境界之三：客户口碑传播是最高境界

客户管理的最高境界是：“让客户口碑宣传”，因为让客户口碑相传能对企业产生更大价值，从古到今，口碑传播一直是极具威力的传播形式。中国文化对于“口碑”有着十分生动和精彩的描述，比如“一传十，十传百”、“好事不出门，坏事传千里”。在信息化的今天，人们通过电话、网络博客、论坛、电视新闻等形式更是加快了口碑传播的速度，口碑像一匹脱了缰绳的野马，疾驰飞奔、不可阻挡。

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浅论客户互动管理

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打造企业客服中心运营管理服务航母

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上海大众：服务顾问就是代言人

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【应用】提升呼叫中心效益的几个妙招

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中国服企应用客户关系管理(CRM)助营销升级

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“客户管理的三种境界”之一：如何让客户满意

得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。我们先来讲：如何让客户满意！

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经典课程 Classic Course

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