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【原创】营造卓越客户体验的三个准则——以客户的节奏来提供服务

“专业的服务必须保持与客户相同的节奏”，一位来自新加坡航空公司的资深教员在一次训练课上讲过这样的准则。当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让客户感觉到你对他处境的关心；当客户不着急时，你要做到适度的提醒，但不能太直接的催促。

标签：客户体验  数字化  同理心  客户管理  多渠道服务

【原创】营造卓越客户体验的三个准则——以客户的节奏来提供服务

“专业的服务必须保持与客户相同的节奏”，一位来自新加坡航空公司的资深教员在一次训练课上讲过这样的准则。当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让客户感觉到你对他处境的关心；当客户不着急时，你要做到适度的提醒，但不能太直接的催促。

标签：客户体验  数字化  同理心  客户管理  多渠道服务

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