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【大会干货•演讲实录】赵平：移动互联时代的品牌价值管理

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平博士出席会议，并以“移动互联时代的品牌价值管理”为主题发表演讲。

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数据化将成为互联网＋的本质，用户价值管理从0到1怎么做？

用户价值就是用户在特定的生命周期内，通过直接付费、口碑传播等多种方式，为企业创造出来的所有价值。必须说明的一点是，以用户价值为核心的企业运营模式，实际上是需要高度数据驱动的，数据是说明一切事情的关键所

标签：互联网+  数字化  用户价值

客户管理的本质

客户管理在百度百科中的定义——客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求， 提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

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服务在客户价值管理中的作用

了解客户对企业广告宣传的感知和企业形象的感知：使企业采取措施校准客户感知和企业行为的差距，提高企业成本费用的效果。

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实战营销：重视客户终生价值管理

在一个泛化营销的时代，顾客对于企业来说，也许是“最熟悉的陌生人”，企业一般是不“认识”自己顾客，顾客的个性化特性全被企业笼统地归纳为一个是否买自己产品的人。

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什么是客户价值管理

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