客户管理

大客户的管理艺术

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管理大客户即管理未来

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抓牢大客户管理--完美收获企业利润

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怎么样维护和管理好大客户

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顾客的哪些关系值得维系

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如何做好客户管理?

要做好客户管理工作，业务员首先要让客户知道没有你不行。有这样一个案例，王某是一个银行的部门副经理，其从事的管理工作就是管理部门下的客户信贷资产安全，从时髦的意义上讲，这也是西方大学那些学生花很多金钱辛苦读出来后从事的职业“私人理财顾问师”。

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“快乐”传递者Zappos

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【原创】“购物狂”培养术

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维系客户忠诚的8个沟通秘诀

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5星服务VS.4星服务，区别在心态

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【原创】Twitter客服先锋百思买

百思买通过Twitter回答客户问题，解决技术难题，进行售后服务，这从根本上变革了客户服务的方式，引领客户服务从封闭的一对一的客服对话，向更加公开的一对多和多对多的对话发展......[作者：编译/周蕊]

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客户经理的自我价值定位

很多客户经理在通过了AFP/CFP之后，好像对只是单纯的为了完成任务去向客户推销商品比较排斥，他们觉得应该做的是要给客户做一份完整详细的理财规划，可是有了任务又不得不去完成，这对大部分持证人造成了一种心理冲击，会有人认为上过AFP/CFP课程的人反而不会卖商品，而没有上过课的人却卖的很好。这种心理冲击难免会令所学的专业知识贬值，难免会令学成归来的信心大打折扣，我也曾经经历过这样迷茫的时期。

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