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电子商务系统的性能评测与数据存取优化

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用数据挖掘提升电信CRM能力

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为消费者定制的客户理念

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美国医疗保险企业错失的良机

目前，大多数医疗服务保险商只能说服购买新产品的客户中的10%人来购买自己的产品，这意味着改进空间很大。美国医疗保险公司正在错失良机，没有把握住唾手可得的利益：更多地留住那些进行产品转换的被保险人。说服客户购买其产品的最大机遇一般有两次：当商业医疗保险的被保险人年满65岁，符合联邦医保（Medicare，联邦政府为高龄人群提供的医疗保险计划）的条件时；以及他们脱离企业团体医疗保险,

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客户情绪如何影响购买选择与行为

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推动呼叫中心发展两大战略措施

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如何有效的管理区域客户

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与大客户保持持久关系的秘诀

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客户管理新时代：以客户需求为中心

如今，客户的发言权已上升到了一个前所未有的高度。公司开始越来越重视客户的所思所想、喜好与体验、意见及抱怨，并仔细分析这些信息，依此为基础来实施改善措施。花旗银行是全球最大的银行。2006年，该银行部署了一套客户反馈管理系统，并在所有支行中设立了反馈台，贴上醒目的标志“敬请分享您对我们的感受”。起初，银行的基线经理担心会没有效果，然而很快他们就获取了所需的客户反馈，体验到了显著的成效。

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美国式的购物体验

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保持客户体验的质量

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给老客户流失打预防针

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经典课程 Classic Course

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