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电信呼叫中心的管理提升

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汽车售后服务 期待更专业的品质

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汽车新营销：网络社区在夜店门口的争车位游戏

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天津:五大服务类问题突出

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中美大都会 十万罚轻了

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网络银行服务质量将提高

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如何突破创业的营销困境

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谈数据挖掘在企业信息化中的认识误区

企业信息化指的是信息技术在企业各个运作流程中的有机应用，这些流程包括物流、资金流、信息流、技术流、客户流等。我国企业信息化已经历了3个发展阶段：第一阶段是办公自动化(OA)，涌现和积累了大量的电子文档；第二阶段是建立了管理信息系统(MIS)，标志着数据库和网络的应用；第三阶段是企业资源计划(ERP)的实施，它意味着企业业务流程的重组和自动化。

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透过呼叫中心的视野，温故服务知新营销

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牛市靠销售 弱市练客服

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狡辩”的服务—民航服务中的“推责”习惯

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经典课程 Classic Course

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