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顾客是企业唯一的竞争对手

伴随着网络时代的到来，变化已成为时代发展的主旋律。顾客主导、竞争激烈和变化快速成为被称为3C特征的现代企业经营环境。在新环境当中，统一的单一需求的市场不复存在，无差异化目标市场战略彻底失效，而且也使一般程度的市场细分战略收效甚微。不断地满足个性化需求，意味着不断地面对不可预测的变化。应对激烈动荡的局面需要迅速反应，甚至是即刻反应。

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靠正确的方式维系你的客户

又到了年底，可以看出很多企业开始进行年底客户的维系工作了，突出表现在电信、设备产品、生产资料等企业重要客户的维系上。作为企业愿意花那些成本去做客户关系，其实也无可厚非，毕竟客户维系着力于长远，也是一种必要的投入。但是，如果我是企业老总，我倒要问问那些花钱的市场经理们，钱花在哪些人身上了，为什么花在这些人身上了，花在这些人身上的原因是什么？以什么的方式花了这些钱？

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微软：服务的战略价值

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弱市中我们会不断反省 跟客户做更多沟通

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做客户首选销售团队

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九招真经教你怎样寻找客户源

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呼叫中心最老大难的问题

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实现信息生命周期管理--EMC存储平台组合

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年终CRM拿什么来关怀客户

不久之前，笔者企业为了提高产品知名度，邀请各个客户进行座谈。快接近年终了，大家都比较关系一个问题“年终CRM拿什么来关怀客户?”。也就是说，用户想知道，年关将近，CRM系统有什么举措来帮助企业改善客户关系。其实，客户关系不是一蹴而就的。需要企业花长时间去经营。不过，靠近年关时，给客户一些真诚的问候等等，确实也可以在一定程度上让客户感受到你的真诚。

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南航分公司吉林地服部的服务艺术

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从运营中释放现金

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DIOR品牌理念之“奢侈”地植入

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