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富裕人群的“聚乐部”营销

一个俱乐部超过一定的规模，其提供的服务或产品不可能做到个性化。在这个基础上，一定会有各种所谓的“规则”，俱乐部的成员必须遵守。同时，规模越大的俱乐部，会员之间的互动性、亲密性必然越低，凝聚力也就越低；反之，凝聚力越强的俱乐部，其规模必然受到制约，这一直是传统俱乐部发展过程中的一个无法解决的矛盾。

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邮储银行个人金融服务全面升级

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世博首月金融服务评分最高

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当客户忠诚度适得其反时

经济危机对众多企业的沉重打击，使企业需要付出双倍的努力来培养其客户的忠诚度。许多文章现在都在鼓吹艰难时期为客户提供优质服务对保留住客户所起到的作用越来越大。毋庸置疑，这种逻辑还是有些道理的。没有忠诚的客户，企业便无法长时间存在下去。不过，企业通过提高忠诚度取得成功其实根本没有如此简单。像大多数“高见”一样，在一些情况下忠诚度的策略无疑是正确的，同样，在另一些情况下它可能是错误的。

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顾客忠诚度研究

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真诚服务，海尔洗衣机用户忠诚度逐年提高

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“收零费”惹争议折射银行业现代化“服务短板”

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VISA封杀中国银联是两败俱伤

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如何利用网络增强客户体验

网络环境下发生了变化以后，客户通常在了解产品后去销售点之前，往往会在网上利用搜索引擎、企业网站、交流社区等获取相关的产品信息，当客户在到达销售点时，通常已经掌握了与产品相关的很多知识和信息。这种购物流程的转变要求企业必须重视客户在网络上的体验。

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会员制渗透到各商家 会员卡省钱又方便

目前，会员制几乎渗透到商业的各个门类，一些大型购物中心也纷纷推出会员制服务。在现实生活中，市民口袋里的各种会员卡逐渐多了起来，美容卡、健身卡、购物卡……在商家竞争日趋激烈的今天，会员卡真的能一“卡”就灵吗？会员制经营给商家的经营和消费者的消费行为带来哪些变化？其实，会员制经营是一柄双刃剑……

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淘宝旅行频道上线 出行服务一站搞定

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信用卡积分捕捉与诱惑的乐趣

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经典课程 Classic Course

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