目前，会员制几乎渗透到商业的各个门类，一些大型购物中心也纷纷推出会员制服务。  

从今年1月1日起，市区一家医院推行了一种“医疗服务卡”，患者只需花费1元钱就可以办理一张“医疗服务卡”，持此卡在该医院就医时各种检查费用可以优惠10%。此举受到市民的欢迎，不少人特意前来为家人办理服务卡。业内人士称，这是一种带有会员制性质的经营行为，给消费者带来了实惠和便利，也给医院带来了效益。  

在现实生活中，市民口袋里的各种会员卡逐渐多了起来，美容卡、健身卡、购物卡……在商家竞争日趋激烈的今天，会员卡真的能一“卡”就灵吗？会员制经营给商家的经营和消费者的消费行为带来哪些变化？采访中，记者了解到，会员制经营是一柄双刃剑。各种各样的会员卡确实能带动消费，给消费者带来便利和实惠；同时，不少消费者在选择会员卡时缺乏理性，盲目选择的会员卡不仅给自己带来了不便，甚至还造成了损失；一些企业推行会员卡制度后，不能及时提高管理和服务水平，给自身造成负面影响。   

经营者：会员制经营推动了企业快速发展，在国外，会员卡已成为一种投资行为，高档会员卡是一种身份象征  

武先生是我市一家知名健身俱乐部的总经理。该健身俱乐部主要以会员制经营开展业务，目前已发展会员4000多人，企业也实现了快速发展。  

武先生说：“我们是健身俱乐部的经营者，也是其他行业的消费者，只要真正地从消费者的角度出发，为消费者提供便利和实惠，提供系统的长期的高品质专业服务，消费者肯定会买我们的账。”   

俱乐部通过会员杂志和健身教练的宣传引导，在会员内部建立积极的健身消费文化氛围，倡导科学的健身消费观念，引导会员有规律地接受长期健身服务，形成良好的健康生活习惯。教练可以为会员制定健身计划，建立会员健身档案，会员能真正享受到高质专业的服务。   

据了解，上世纪八十年代，会员制成为风行欧美的一种商业促销形式，特别在中高档服饰专卖店中应用广泛。当时一般顾客通过经常性光顾某商店、定期购物而与商店达成信任，专卖店自愿为老主顾实行价格折扣、紧缺商品优先提供以及其他特殊服务，而顾客会自动成为会员，或者拿到专卖店提供的贵宾卡。目前，会员制几乎渗透到商业的各个门类。在我市，一些大型购物中心也开展了会员制服务。采访中，市区一家开展会员制销售的大型商场负责人介绍说，开展会员制消费，为消费者定期开展优惠促销活动，对商家和消费者来说都是好事。但实际操作过程中一定要以诚相待，若是与消费者玩“价格”游戏，只能适得其反，引起消费者的反感。   

这位负责人介绍说，会员制经营在我国发展很快，但发展水平参差不齐。在国外，不少会员消费已经成为一种投资行为，比如一些高档的假日酒店和度假村，会员消费可以转让和互换，充分享受会员的超值服务和投资收益。一些马会、高尔夫球俱乐部、高档车友俱乐部和健身俱乐部，提供的消费金卡已经成为会员的身份象征。   

消费者：一个钱包里有6张会员卡，真正能派上用场的只有2张；花200元办理的美发会员卡，用了不到一半美发店就倒闭了。  

“现在的会员卡太多了，美容的、美发的、健身的、商场的、服装专卖店的……前几天到药店给孩子买一些常用药，连药店都给办了一张会员卡，各种各样的会员卡让人眼花缭乱。我数了数，钱包里有6张会员卡，除了一张健身卡和一张美容卡曾经用过，其他4张一次也没用过。”14日，市民张女士接受记者采访时说。  

说起办卡的经历，张女士说，那张健身卡是自己到一家健身俱乐部办理的，那张美容卡是一个要好的朋友送的。而其他的4张卡是自己在消费过程商家免费赠送的，虽然没有用过，但会员卡上介绍的会员优惠折扣还是让她心动，所以一直没舍得丢掉。  

家住高区沈阳路的王先生反映，他到市区一家美发店理发，服务人员的热情服务令他感动，加之理发师技术很好，剪出的发型令他满意，当他交款时，服务人员劝其办一张会员卡，他便办了一张200元的会员卡。但在以后的持卡消费中，他发现为他提供的服务再也没有像第一次那么周到过，而且一般遇不到第一次为其剪发的师傅，其他人员剪出的发型也令他不满意。后来，他提出了退卡的要求，甚至同意补交以前的折扣，但美发店拒绝了他，理由是售出的会员卡概不退款，王先生为此非常生气。前段时间当他再次光顾这家美发店时，发现该店已经倒闭了，会员卡上的100多元钱也打了水漂。  

消协提醒：会员制消费纠纷难以解决，商家、消费者选择会员制时都应谨慎  

市消协的工作人员分析认为，会员制退费纠纷难解决主要难在两点，一是商家通常不提供规范的合同文本，或者提供的合同带有不平等的格式条款，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任，甚至在会员卡上注明“最终解释权归本店所有”的字样；二是引发消费投诉后，由于缺少针对性强的法律、法规作为调解依据，因此调解难度较大。面对不断增多的会员制消费投诉，这位工作人员提醒说，消费者要增强自我保护意识，选择会员制消费应选择知名度高、信誉度好的商家；同时明确退卡、退会、退费的途径与方法，避免误入不法商家设下的圈套。  

目前在我市不少实行会员制的商家都实行预交会费的形式，一些推行贵宾卡的商家甚至不为顾客确定持卡的有效期。对此，市消协的工作人员认为，这不排除部分商家有打着会员制或贵宾卡的幌子变相欺骗消费者的嫌疑。比如，折扣中可能存在先提价后打折的“暗箱操作”，而预交会费限制了顾客多样化的选择，这无论对消费者还是商业竞争对手都是不公平的。  

面对激烈的商业竞争，除了运用恰当的促销策略外，商家更应该从加强管理、提高服务质量等“基本功”上下工夫，商业主管部门也应对一些损害消费者利益和不利于公平竞争的促销形式进行规范。

本文来源：世界经理人博客