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体验制胜下的零售银行客户投诉管理

在当前“体验为王”的时代背景下，优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满，也反映了未来期望，是市场动态风向标，对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。

标签：客户服务  客户体验  投诉管理

体验制胜下的零售银行客户投诉管理

在当前“体验为王”的时代背景下，优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满，也反映了未来期望，是市场动态风向标，对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。

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