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传统网络营销面临困境 商业电子邮件蓄势待发

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汽车4S店：建立信息化客户服务流程

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【原创】解读新加坡航空卓越客户体验之道

客户体验是客户与提供产品或服务的企业的接触与互动的全过程累积的服务感知。客户体验持续的周期通常会超越客户与企业建立的交易关系周期。 客户实际接受的服务质量并不能决定客户感知服务质量究竟是好、一般还是不好。客户期望对客户体验和感知质量具有决定性的影响作用。如果服务提供者过度承诺，那么客户期望水平就会被抬的过高，尽管客户实际接受的服务水平可能罗低，但客户感知的服务质量仍会相对低。

标签：新加坡航空  客户体验

俱乐部的性质与最佳规模研究

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加拿大皇家银行的精准客户细分

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银行卡营销核心策略研究之品牌营销策略

银行卡业务作为银行业务的具体体现，银行卡成为金融服务品牌化的重要手段，众家银行纷纷对此大做文章。各家银行推出的信用卡外，储蓄卡、借记卡成了一线战场。但是由于各家银行经营手段单一、在客户档次划分及服务项目上出现了同质化。在产品功用缺少亮点的情况下，如何打造银行卡品牌，如何通过品牌塑造吸引客户成为目前银行业面临的难题之一？

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为什么要进行客户分类？如何进行客户分类？

前几天与一位企业管理者探讨到客户分类的问题，想到我之前写的关于“以客户为中心”的文章里，只分析了如何从组织、流程和IT等角度来实现以客户为中心，但“客户分类”这一基础性的问题还没有谈过，所以在此专门来聊一聊。

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中国十二家企业获中国最佳客户服务奖

２０１１－２０１２第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼，１２日晚在北京举行。海尔集团、中国人寿财产公司、亚马逊、北京移动、京东商城、招商银行信用卡、广东移动、华夏基金、安利（中国）日用品公司、中青旅公司、嘉实基金、上海巨人网络12家企业荣获中国最佳客户服务奖。

标签：第七届中国最佳客户服务评选

工商银行挖转他行高端客户

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工商银行秦皇岛分行 提升中高端客户服务

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【原创】观澜湖高尔夫：独立俱乐部的客户管理

从高尔夫俱乐部的营销过程来看，客源信息的争夺始终是营销的起点，跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心，而对客户的跟踪、持续服务则是提高品牌形象，使球会进入良性循环的关键。由此可见，完整的客户管理体系实际上贯穿了高尔夫独立俱乐部运营的始终，是体现高尔夫品牌形象、会员价值的载体和平台。

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【迪铭观点】客户分级服务势在必行

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。

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经典课程 Classic Course

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