数字营销

数据库营销，电子商务的秘密武器

如何才能在如此激烈的B2C竞争中，杀出一条血路呢？特别是对于个人网店及规模不是很大的商城，如何才能获得源源不断的订单呢？关于这些问题，以往和大家说过不少常规的营销推广方法，今天和大家说一个比较非主流的，中小公司不常用的和比较容易忽略的方法，就是数据库营销。

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影响多渠道客户沟通的四个趋势

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呼叫中心在企业管理体系中定位的再思考

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以客户为中心的经营管理一体化

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以客户为中心与客户共成长

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呼叫中心：改善客户体验与互动的5条建议

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【原创】多渠道沟通时代的客户中心转型与创新

在网络通信技术引领的客户行为变化下，客户中心的已经开始加速转型。作为客户中心的管理者，已经不能只关注传统客户中心运营中的人员管理、话务管理、绩效管理和排班管理，而需要将视野打开，关注那些给客户中心发展带来巨大影响的新技术、新渠道、新媒体、新应用。在多渠道沟通时代，如何以个性化的方式向客户传递一个世界水平的、品牌化的客户体验，是一个领先企业的客户中心管理者面临的挑战……[作者：迪铭总裁·史雁军]

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“体验式”销售服务——房地产行业的终端突围

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“体验式服务”为企业赢得客户资源

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以体验式服务塑造物业管理品牌

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体验式服务让客户满意到底

服务质量是服务系统的核心和基础，高质量的服务可以提高企业的可信度，增强顾客对服务价值的满意感，产生有利的口碑宣传效应。 让老顾客满意决不仅仅停留在服务态度好，尽管这一点也非常必要，企业更应该制定合理有效的服务质量标准，以便所有员工执行。不同的企业、不同的产品或服务会有不同的具体化的有特色的标准细则要求。

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企业战略管理和竞争情报

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经典课程 Classic Course

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